京東315成立客戶(hù)卓越體驗(yàn)部 副總裁余睿任負(fù)責(zé)人
該部門(mén)成立后，將致力于客戶(hù)全生命周期的跟蹤管理，持續(xù)研究C端、B端客戶(hù)趨勢(shì)和習(xí)慣，推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部的跨部門(mén)客戶(hù)體驗(yàn)流程優(yōu)化，建立可實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤、評(píng)估的客戶(hù)體驗(yàn)全流程數(shù)據(jù)化體系。
新浪科技訊 3月15日午間消息，在3·15當(dāng)天，京東內(nèi)部公告成立了“客戶(hù)卓越體驗(yàn)部”，該部門(mén)將整體負(fù)責(zé)京東集團(tuán)層面客戶(hù)體驗(yàn)項(xiàng)目的推進(jìn)。京東集團(tuán)副總裁余睿出任該部門(mén)負(fù)責(zé)人。
根據(jù)京東內(nèi)部發(fā)出的公告顯示，“客戶(hù)卓越體驗(yàn)部”的成立，是為建立京東集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制、創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)。
該部門(mén)成立后，將致力于客戶(hù)全生命周期的跟蹤管理，持續(xù)研究C端、B端客戶(hù)趨勢(shì)和習(xí)慣，推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部的跨部門(mén)客戶(hù)體驗(yàn)流程優(yōu)化，建立可實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤、評(píng)估的客戶(hù)體驗(yàn)全流程數(shù)據(jù)化體系。
資料顯示，余睿2008年加入京東并成為管理培訓(xùn)生，從一線(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)配送做起，在2014年被晉升為京東集團(tuán)副總裁。2016年，隨著1號(hào)店整合進(jìn)入到京東，短暫離開(kāi)京東的余?；貧w出任1號(hào)店CEO。(張俊)