博鰲論壇發(fā)布《智慧零售白皮書》:解密零售業(yè)如何開放與創(chuàng)新
中國正在發(fā)著一場以技術驅動、線上線下一體化、資本合縱連橫、生鮮成突破口為特點的零售變革。
在中國改革開放40周年之際，一場深刻的零售“革命”或將“重新定義”2018，并將使零售業(yè)進入一個新的時代。4月9日，智慧財經研究院在2018博鰲亞洲論壇上發(fā)布的《2018“美好生活”智慧零售白皮書》(以下簡稱智慧零售白皮書)認為，中國正在發(fā)著一場以技術驅動、線上線下一體化、資本合縱連橫、生鮮成突破口為特點的零售變革。
這或許也是深化改革擴大開放風向標的成果展現之一。零售業(yè)的創(chuàng)新正進一步向縱深發(fā)展，創(chuàng)新的重點由“提升技術”向“提升體驗”轉變，讓新技術、新業(yè)態(tài)的應用能夠真正契合消費者的需求，為消費者創(chuàng)造價值。
“智慧零售將重塑商業(yè)未來”，蘇寧易購副董事長孫為民在“智慧產業(yè)如何服務美好生活”分論壇上表示，所謂智慧零售，就是運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，構建商品、物流、支付等零售要素的數字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。
(圖：孫為民出席博鰲亞洲論壇并作主題發(fā)言)
| 揭秘零售業(yè)五大風口 眾巨頭搶先布局
本屆博鰲論壇以“開放創(chuàng)新的亞洲，繁榮發(fā)展的世界”為主題，“開放”和“創(chuàng)新”是兩大關鍵詞。說到開放和創(chuàng)新，進入大變革時代的中國零售業(yè)顯然是重要話題?；仡?017年，電商巨頭加緊線下滲透，傳統(tǒng)商場超市尋求線上突破，無人便利店、無人貨架等新業(yè)態(tài)層出不窮，智慧零售、新零售等新思潮爭相斗艷……
據悉，《智慧零售白皮書》調研了蘇寧、阿里巴巴、京東等企業(yè)在智慧零售方面的實踐，全面分析了這一智慧行業(yè)面臨的變化趨勢以及未來可能存在的機遇與風險，為消費者、企業(yè)家、行業(yè)專家和媒體專家們客觀地展示了中國智慧零售生態(tài)圈。
蘇寧是國內最早提出“智慧零售”概念的企業(yè)，也是近年來這一波零售創(chuàng)新中最早做出理論突破的企業(yè)。孫為民表示，零售要素的數字化，即用戶、商品、支付的數字化。“用戶注冊賬號，就已經被數字化了。商品數字化則體現在傳統(tǒng)的條形碼進化到二維碼和RFID。這樣一來，整個支付、結算環(huán)節(jié)都可以批量的非接觸式完成。”
“零售運營的智能化，蘇寧則是通過數據驅動的采購、人工智能輔助線上線下銷售、自動化智能配送、智能客服來實現的。”孫為民認為，智慧零售時代，生產關系從“產、銷、用”演變?yōu)?ldquo;用、銷、產”。零售商則通過智能感知，超前預測消費需求，并傳遞給生產商，生產商根據反饋信息以消費者定制化的方式提供商品和服務。
“智慧零售雖然是蘇寧提出的概念，但用它來概括整個時代的特征也非常貼切”，白皮書提到，“美好生活和消費的持續(xù)升級是智慧零售的最主要推動力，可預見的將來，增量將體現在富?；⒊擎?zhèn)化和年輕化三個方面。而專業(yè)化、社交化、服務化以及場景化則是智慧消費訴求最重要的四個特點”。
那么未來零售下一個風口在哪里？白皮書認為，在未來的發(fā)展方向上，將會起決定性作用的也仍然是技術。RFID、人工智能、聊天機器人、圖像搜索、區(qū)塊鏈等雖然還處于應用的初期，但擁有巨大的潛力。哪項技能能夠在商業(yè)應用上取得突破，就有望帶動與之相關的一系列零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新，下一個風口可能就會在其中誕生。
(圖：“開業(yè)即網紅”的蘇寧極物，被智慧零售白皮書稱為“用精品電商模式做線下零售的典型”)
| 雙線多業(yè)態(tài)布局 集成智慧零售完整圖景
近年來傳統(tǒng)零售業(yè)也在試圖通過建立網站或者APP留下用戶，但上海金融與法律研究院研究員傅蔚岡發(fā)現，除了蘇寧等少數幾家，絕大多數傳統(tǒng)零售機構的互聯網化并沒有成功。
白皮書認為，智慧零售的“革命性”不僅體現在理念和業(yè)態(tài)方面，還體現在供應鏈、場景、支付、營銷、新技術應用等多個方面?？梢哉f，整個行業(yè)的每一個環(huán)節(jié)都在發(fā)生著深刻的變化，而這些變化積聚起來，就構成了一場“零售革命”的完整圖景。
而蘇寧智慧零售模式的成功之處，在于不僅僅簡單互聯網化，而是打破線上線下的界限，并通過供應鏈、場景、支付、營銷、新技術應用等方面的“集成”，實現了完整的智慧零售圖景。
近年來，蘇寧將線上線下的下單、配送和售后服務整合，線上部分為消費者提供更多的便捷功能，線下部分則發(fā)揮實體店優(yōu)勢，與線上部分互相支持補充，形成了完整的服務閉環(huán)。對于蘇寧的線下業(yè)態(tài)族群，智慧零售白皮書給予了高度評價：蘇寧極物是用精品電商模式做線下零售的典型；蘇鮮生覆蓋果蔬、海鮮水產、滋補保健等眾多品類，店鋪打通線上線下；蘇寧小店采用“便利店+APP”模式，滿足區(qū)域消費者在最后一公里對購物、餐飲、閃送等生活購物和日常服務需求。
孫為民表示，蘇寧智慧零售已經形成線上多平臺和線下多業(yè)態(tài)的布局，并打通了各大業(yè)務板塊的會員體系，做到了會員全貫通，讓會員享受到消費、文娛、酒店、金融等多方面的服務和權益，不僅大大提升了客戶粘性，還能幫助企業(yè)更好地了解會員消費習慣，為更精準的營銷和個性化服務創(chuàng)造條件。蘇寧的目標，是通過智慧零售大開發(fā)站戰(zhàn)略“租建并購聯”，到2020年互聯網門店總數達到兩萬家左右。