魏則西事件后，百度競(jìng)價(jià)排名醫(yī)療廣告轉(zhuǎn)戰(zhàn)手機(jī)端
非法醫(yī)療廣告并沒(méi)有離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，在移動(dòng)端日益成熟的今天，以往在PC端出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告，更多地出現(xiàn)在了手機(jī)上。
用百度搜索疾病，電腦端干凈，手機(jī)端前幾名全是醫(yī)療廣告。
用大數(shù)據(jù)與人工智能精準(zhǔn)鎖定搜索者，提高所謂“轉(zhuǎn)化率”。
南都記者在西安用百度移動(dòng)端搜索“腎虛”，立刻彈出附近的一家醫(yī)院。
在“百度商橋”后臺(tái)，訪客的點(diǎn)擊路徑都有記錄。
貴陽(yáng)某民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)修改患者心理測(cè)試結(jié)果（見(jiàn)紅圈處）。
2016年發(fā)生的“魏則西事件”，讓存在已久的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告揭開(kāi)了“蓋子”。隨后，國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合多部委入駐百度進(jìn)行調(diào)查，要求切實(shí)整改，百度也宣布對(duì)醫(yī)療業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。
然而，非法醫(yī)療廣告并沒(méi)有離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。在移動(dòng)端日益成熟的今天，南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以往在PC端出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告，更多地出現(xiàn)在了手機(jī)上。很多疾病關(guān)鍵詞，在百度等搜索網(wǎng)站上沒(méi)有任何廣告，但在移動(dòng)端應(yīng)用上，搜索結(jié)果的前幾名全是醫(yī)療廣告。
| 起底競(jìng)價(jià)排名
百度移動(dòng)端與網(wǎng)站“雙重標(biāo)準(zhǔn)”
2016年，“魏則西事件”讓搜索引擎的醫(yī)療廣告進(jìn)入公眾視野。很多人第一次意識(shí)到，自己平常信賴的搜索引擎居然是一個(gè)廣告信息分發(fā)平臺(tái)，而且是通過(guò)“競(jìng)價(jià)”這種粗暴的模式進(jìn)行分配。
監(jiān)管機(jī)構(gòu)也將非法醫(yī)療廣告聚焦于互聯(lián)網(wǎng)，也就是在當(dāng)年，百度還因?yàn)榘l(fā)布了未經(jīng)審查的徐浦中醫(yī)醫(yī)院、安平醫(yī)院、川沙天獅門(mén)診部等一批醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣告，并且相關(guān)搜索關(guān)鍵詞所指向的是上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具備資質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)事人被依法處罰款2.8萬(wàn)元，相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也因違法醫(yī)療廣告被依法處罰款共4.6萬(wàn)元。
近兩年過(guò)去了，如果一名用戶，用瀏覽器登錄百度等搜索引擎，會(huì)發(fā)現(xiàn)輸入疾病名稱，出現(xiàn)的都是“百科”、“經(jīng)驗(yàn)”、“尋醫(yī)問(wèn)藥”等公共信息，廣告沒(méi)有了蹤影。
然而，事實(shí)并非如此。
南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以往出現(xiàn)在搜索結(jié)果里的醫(yī)療廣告信息，基本都轉(zhuǎn)到了移動(dòng)端類似百度這樣的搜索引擎。相同的關(guān)鍵詞，在網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端居然是完全不同的搜索結(jié)果。
4月9日，南都記者分別以“腎虛”、“胃炎”、“減肥”、“肌肉萎縮”為關(guān)鍵詞在百度網(wǎng)頁(yè)版上進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)在首屏搜索結(jié)果中，一條廣告都沒(méi)有，只有一些網(wǎng)頁(yè)信息和百科知識(shí)。
不過(guò)，在“百度”移動(dòng)端是另外的搜索結(jié)果。
同樣的關(guān)鍵詞，這幾種疾病關(guān)鍵詞，其搜索結(jié)果前幾位全是醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣告。類似“頭痛”這種關(guān)鍵詞，鏈接進(jìn)去的卻是“**男科醫(yī)院”，點(diǎn)擊進(jìn)去以后，該男科醫(yī)院號(hào)稱“?？茖２Ｖ?rdquo;，幾位專家的頭像在列，電話、QQ、微信一應(yīng)俱全，而且客服已經(jīng)在線詢問(wèn)“有什么幫到你的”。
隨后，南都記者以患者身份咨詢客服，發(fā)現(xiàn)在“百度”移動(dòng)端就可以直接與客服交談，而且可以留下電話等相關(guān)信息，以便于進(jìn)一步聯(lián)系。
事實(shí)上，百度等搜索公司，主要收入仍來(lái)自于競(jìng)價(jià)排名廣告。醫(yī)療廣告從PC(電腦)端轉(zhuǎn)到了移動(dòng)(手機(jī))端，這點(diǎn)從百度的財(cái)報(bào)也得到了證實(shí)。今年2月百度公布的2017年第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2017年第四季度，百度營(yíng)收為236億元，同比增長(zhǎng)29%，其中移動(dòng)營(yíng)收占比76%。
移動(dòng)端競(jìng)價(jià)投放已是成熟產(chǎn)業(yè)
“競(jìng)價(jià)排名”，這種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，其實(shí)早已是成熟產(chǎn)業(yè)，是把“搜索位置”進(jìn)行競(jìng)價(jià)招商，對(duì)于某個(gè)關(guān)鍵詞，競(jìng)價(jià)后再進(jìn)行售賣(mài)。“魏則西事件”正是廣告商通過(guò)競(jìng)價(jià)排名，在百度等搜索引擎投放醫(yī)療廣告，在掏空患者錢(qián)包的同時(shí)，耽誤了救治時(shí)機(jī)。
南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“魏則西事件”發(fā)生后，競(jìng)價(jià)排名這種模式的確經(jīng)歷過(guò)一段低潮期，彼時(shí)百度等公司不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，大批從事競(jìng)價(jià)的第三方公司員工失去了工作。
隨后的調(diào)整，卻讓這個(gè)行業(yè)獲得了新的生機(jī)，在大數(shù)據(jù)的輔助下，移動(dòng)端搜索更容易精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，而且可以直接在客戶端進(jìn)行交流，獲客效果更好。
下載“百度”客戶端后，打開(kāi)應(yīng)用會(huì)提示“獲取用戶地理位置”，這樣當(dāng)用戶搜索某一種疾病名時(shí)，搜索結(jié)果直接是當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)。點(diǎn)擊頁(yè)面進(jìn)去后，可直接與客服人員在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行溝通。
一位做了三年競(jìng)價(jià)工作的員工對(duì)南都記者稱，以往在網(wǎng)站上主要是留電話，后來(lái)有了網(wǎng)頁(yè)在線溝通工具，但因?yàn)槭褂秒娔X有門(mén)檻，對(duì)一些“小白”仍不太方便。
當(dāng)用戶轉(zhuǎn)化到移動(dòng)端時(shí)，交互變得更加容易。
南都記者點(diǎn)擊一條搜索結(jié)果，進(jìn)入了一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)除了可以直接撥打電話，還能通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行輸入，即便不會(huì)打字，都可以直接與客服進(jìn)行聊天。
競(jìng)價(jià)專員負(fù)責(zé)提升“轉(zhuǎn)化率”
雖然用戶每天都在使用手機(jī)，但在互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域，已經(jīng)被細(xì)分到“信息流”、“競(jìng)價(jià)”、“合約”、“直通車”、“百通”等品類，不同的渠道是完全不同的操作方式。
據(jù)南都記者了解，執(zhí)行搜索引擎競(jìng)價(jià)排名廣告的已完全是專業(yè)公司，有幾家公司甚至已經(jīng)上市，其中專業(yè)給民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做推廣的公司也有幾家。
在網(wǎng)上以“競(jìng)價(jià)專員”為關(guān)鍵詞搜索，顯示有很多公司都在大量招聘該職位。南都記者以應(yīng)聘者身份詢問(wèn)，對(duì)方表示如果做過(guò)，面試后可以馬上入職，“年后工作量很大，面談后可直接上崗。”對(duì)方表示。
隨后，該公司發(fā)過(guò)來(lái)一份“培訓(xùn)教程全套”資料，讓記者了解一下如何操作，而且承諾如果做過(guò)相關(guān)工作，5000元保底。
“主要工作就是在各搜索引擎的賬戶上投放廣告、統(tǒng)計(jì)費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞優(yōu)化等，把競(jìng)價(jià)排名的費(fèi)用降低的同時(shí)，把轉(zhuǎn)化率做上來(lái)，根據(jù)熱度不同，每個(gè)關(guān)鍵詞的價(jià)格也不同。百度量最大，搜狗也有。”該公司招聘負(fù)責(zé)人對(duì)南都記者說(shuō)。
據(jù)這位公司負(fù)責(zé)人介紹，每天都要對(duì)賬戶里的核心詞進(jìn)行調(diào)價(jià)，根據(jù)后臺(tái)提供的消費(fèi)分析，可以對(duì)重點(diǎn)關(guān)鍵詞進(jìn)行效果監(jiān)控，如果報(bào)表統(tǒng)計(jì)顯示有“突變”，需要分析原因，網(wǎng)站狀態(tài)要能打開(kāi)，創(chuàng)意和文案也要進(jìn)行調(diào)整。
在百度營(yíng)銷中心的官方網(wǎng)站上，每隔一段時(shí)間就有新產(chǎn)品上線。
2018年1月3日，百度官方上線了“醫(yī)療行業(yè)新樣式全流量”，官方對(duì)于這款產(chǎn)品的介紹寫(xiě)道：“為了更好的滿足網(wǎng)民咨詢習(xí)慣，提升廣告主轉(zhuǎn)化。線索通推出醫(yī)療行業(yè)新樣式，通過(guò)引入‘接診時(shí)間’、‘機(jī)構(gòu)類別’、‘醫(yī)院信息’等內(nèi)容，激發(fā)用戶轉(zhuǎn)化，提高醫(yī)療樣式點(diǎn)擊率，從而提升客戶RO I(投資回報(bào)率)。”
在下載的“百度商橋”軟件后臺(tái)，也可以看到“常用語(yǔ)”、“自動(dòng)應(yīng)答”、“自動(dòng)結(jié)束”、“機(jī)器人”等設(shè)置。
一位有三年工作經(jīng)驗(yàn)的“競(jìng)價(jià)專員”對(duì)南都記者說(shuō)：“病人在搜索醫(yī)療信息的時(shí)候，自然會(huì)進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的訪客界面，他們以為是在跟醫(yī)生聊天，其實(shí)背后是這些員工在操作。”
把訪客直接留在移動(dòng)端
隨著大數(shù)據(jù)與AI(人工智能)在搜索領(lǐng)域的應(yīng)用，作為流量入口的搜索引擎，絕大部分流量也來(lái)自移動(dòng)端。
而與PC端不同的是，手機(jī)是隨身攜帶的，又集合了大量個(gè)人數(shù)據(jù)，因此在移動(dòng)端投放的關(guān)鍵詞搜索廣告，展現(xiàn)出了更大的威力。
在百度營(yíng)銷中心網(wǎng)站上，有一個(gè)介紹“人群投放”的頁(yè)面，上面寫(xiě)著：“人群投放是一種新的廣告投放方式，客戶可自定義目標(biāo)人群，且對(duì)目標(biāo)人群設(shè)置出價(jià)和指定創(chuàng)意，幫客戶找到不同價(jià)值的人群。從性別、年齡、歷史搜索詞、歷史瀏覽U R L、興趣標(biāo)簽、設(shè)備ID等多個(gè)維度，鎖定客戶的高轉(zhuǎn)化人群；同時(shí)，支持為不同人群撰寫(xiě)個(gè)性化的創(chuàng)意。”
這種精準(zhǔn)度，在醫(yī)療廣告層面上，則是更高的“轉(zhuǎn)化率”。
一位國(guó)內(nèi)某民營(yíng)醫(yī)院的“競(jìng)價(jià)專員”對(duì)南都記者說(shuō)：“除了地理位置，移動(dòng)應(yīng)用還可以記錄你曾經(jīng)搜過(guò)的關(guān)鍵詞，然后認(rèn)定你為潛在客戶，然后會(huì)增加這些關(guān)鍵詞廣告的投放量，在后臺(tái)也會(huì)對(duì)訪客進(jìn)行畫(huà)像。有的患者只要使用過(guò)移動(dòng)應(yīng)用，電話號(hào)碼就在聊天中被拿到了，然后客服就會(huì)不斷打電話咨詢，很多患者即便沒(méi)有在移動(dòng)應(yīng)用里被說(shuō)服，也會(huì)在電話里達(dá)成預(yù)約。”
醫(yī)療廣告對(duì)百度等搜索引擎至關(guān)重要，百度營(yíng)銷的客戶端軟件“百度商橋”甚至推出了“醫(yī)療版”，在使用手冊(cè)里寫(xiě)道：“百度商橋?qū)?huì)根據(jù)獲取到的訪客IP信息，解析出訪客的來(lái)源地域，如北京海淀、河北石家莊。訪客消息包含該訪客的訪問(wèn)軌跡、基本屬性(如設(shè)備、系統(tǒng)、IP、瀏覽器等)、聊天記錄、訪客名片等。”
南都記者看到，百度今年一月份剛上線了“醫(yī)療行業(yè)新樣式”，本次更新是通過(guò)引入“接診時(shí)間”“機(jī)構(gòu)類別”“醫(yī)院信息“等內(nèi)容，激發(fā)用戶轉(zhuǎn)化，提高醫(yī)療樣式點(diǎn)擊率，從而提升客戶RO I(投資回報(bào)率)。
“醫(yī)療是非常特殊的行業(yè)，怎么老是強(qiáng)調(diào)‘投資回報(bào)率’、“轉(zhuǎn)化”？難道不應(yīng)該是以治病救人為目的么？”這位“競(jìng)價(jià)專員”對(duì)南都記者感嘆道。
| 產(chǎn)業(yè)鏈大曝光
“在搜索的那一刻，你就已經(jīng)被盯上了”
對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，付出的高額點(diǎn)擊成本最終轉(zhuǎn)嫁給“客戶”
手機(jī)端已經(jīng)成為最重要的信息出口，經(jīng)過(guò)各種精準(zhǔn)定位的醫(yī)療廣告投放，不少患者選擇了“先在網(wǎng)上查一下”。但患者不知道的是，只要選擇了在網(wǎng)上尋找醫(yī)療信息，就有可能不知不覺(jué)地成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈最底端元素：訪客。
成為訪客以后，醫(yī)院客服咨詢會(huì)想盡辦法拿到電話，隨后微信、短信、電話各種方式盡量讓患者到醫(yī)院就診，完成訪客的首次“開(kāi)發(fā)”。成為患者，接下來(lái)就是根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)狀況制定不同的治療方案，但宗旨只有一個(gè)：盡可能榨取患者每一分錢(qián)。
廣告背后：“我是學(xué)物流的，對(duì)方說(shuō)沒(méi)關(guān)系”
在百度等搜索的手機(jī)端應(yīng)用上，搜索某個(gè)疾病關(guān)鍵詞，排名前幾個(gè)往往都是醫(yī)院的廣告，點(diǎn)擊進(jìn)去以后會(huì)直接出現(xiàn)聊天界面，寫(xiě)著諸如“點(diǎn)擊咨詢”、“想問(wèn)啥，來(lái)吧”、“咨詢醫(yī)生”等字樣。
因?yàn)楸旧砭陀屑不迹苋菀自趶V告誘導(dǎo)下進(jìn)行“咨詢”。南都記者以患者名義，采用不同關(guān)鍵詞進(jìn)行點(diǎn)擊，在咨詢環(huán)節(jié)中，盡管已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)沒(méi)有任何癥狀，但“咨詢醫(yī)生”仍然不斷要求記者提供電話，而且強(qiáng)調(diào)有病人在等待救治，電話才能講清楚。
一位曾經(jīng)做過(guò)“咨詢”的某民營(yíng)醫(yī)院?jiǎn)T工向南都記者透露了工作流程：“客服與咨詢的工資主要看訪客轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)絡(luò)廣告投放出去，形成點(diǎn)擊后，這個(gè)訪客能否轉(zhuǎn)化為患者算做客服績(jī)效，只要上門(mén)成為患者，客服就會(huì)拿提成。所以客服會(huì)想盡辦法拿到你的電話，之后會(huì)不斷通過(guò)微信電話與訪客聯(lián)系，全方位關(guān)心訪客的身體情況，甚至利用患者對(duì)疾病的擔(dān)憂和恐懼，說(shuō)服訪客在最短的時(shí)間內(nèi)，到醫(yī)院就診。”
至于那些對(duì)疾病“侃侃而談”的客服，頭像雖然是各種老專家，但其實(shí)電腦后面可能坐著的是一位完全沒(méi)有任何醫(yī)學(xué)知識(shí)的“搓腳大漢”。
一位不愿透露姓名的曾在南京某民營(yíng)醫(yī)院的客服向南都記者講述了他面試的經(jīng)過(guò)：“雖然是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可并沒(méi)有相關(guān)醫(yī)療資質(zhì)要求，我是學(xué)物流的，對(duì)方說(shuō)沒(méi)關(guān)系，面試主要問(wèn)的是后臺(tái)、賬戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化、關(guān)鍵詞、廣告創(chuàng)意等。”
入職以后，公司還提供了一整套“話術(shù)”給他，里面羅列了可能遇到的咨詢情況，然后有詳細(xì)應(yīng)對(duì)措施，但核心主要就是利用患者對(duì)于疾病的不了解與恐懼，拿到患者的聯(lián)系方式和姓名。
“只要有了聯(lián)系方式，總有各種辦法讓患者到醫(yī)院就診。”這位客服對(duì)南都記者說(shuō)。
聚合了大量個(gè)人信息的移動(dòng)終端，手機(jī)的每一次點(diǎn)擊，都可能被記錄下來(lái)，包括“地理位置、設(shè)備型號(hào)、請(qǐng)求來(lái)源”。
今年1月30日，百度的客服系統(tǒng)“百度商橋”上線了“智能畫(huà)像”功能，其官方介紹寫(xiě)著：“依靠百度A I/BI(商業(yè)智能)能力，基于百度大數(shù)據(jù)進(jìn)行的深度分析和產(chǎn)出。通過(guò)智能畫(huà)像功能提取訪客的諸多興趣關(guān)注點(diǎn)，幫助企業(yè)刻畫(huà)用戶畫(huà)像，預(yù)測(cè)用戶意圖，客服接待人員可以根據(jù)訪客的興趣點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的話術(shù)調(diào)整，增強(qiáng)代入感和針對(duì)性。”
一位在某民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)生曾經(jīng)感嘆道：“在搜索的那一刻，其實(shí)你就已經(jīng)被盯上了。”
內(nèi)部曝光：“這里根本不是醫(yī)院，就是騙錢(qián)的地方”，前員工講述不良醫(yī)院騙局
曾在貴州某民營(yíng)醫(yī)院工作的孫超(化名)，他向南都記者講述了百度競(jìng)價(jià)排名背后，這條產(chǎn)業(yè)鏈上的醫(yī)院又是如何坑蒙拐騙的。
2017年5月，看到招聘廣告，他應(yīng)聘了一家位于貴陽(yáng)的民營(yíng)醫(yī)院，對(duì)外宣稱主治精神疾病，包括精神障礙、抑郁癥、焦慮癥、人格分裂等。他大學(xué)專業(yè)正是心理學(xué)。
但在他面試的時(shí)候，完全沒(méi)有提到心理學(xué)專業(yè)，面試官只是簡(jiǎn)單問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題就讓他入職了，周圍的同事也很少有幾個(gè)醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的，有的醫(yī)生甚至曾經(jīng)是貨車司機(jī)，這引起了他的懷疑。
更讓他疑慮的還是后面的工作內(nèi)容。他主要負(fù)責(zé)心理學(xué)測(cè)量表，主要是對(duì)有可疑精神疾病的患者進(jìn)行心理測(cè)量，然后根據(jù)分?jǐn)?shù)來(lái)評(píng)判是否有精神疾病，然后再制定有針對(duì)性的治療方案。
第一天上班就讓他“大跌眼鏡”。一名沒(méi)有任何問(wèn)題的患者報(bào)告，被醫(yī)生打回重寫(xiě)：“這個(gè)改成重度抑郁癥。”
孫超當(dāng)時(shí)就懵了，心理量表是患者填寫(xiě)的，檢測(cè)報(bào)告怎么能隨便改？但這只是開(kāi)始，在此后的工作中，每天的工作就是根據(jù)醫(yī)生的要求來(lái)寫(xiě)測(cè)量報(bào)告，醫(yī)生想要什么結(jié)果就必須出什么結(jié)果，本來(lái)沒(méi)有抑郁的要寫(xiě)成重度抑郁癥，本來(lái)沒(méi)有焦慮的要寫(xiě)成焦慮癥。
“剛開(kāi)始我還不想改報(bào)告，但如果不改報(bào)告，醫(yī)院就各種刁難扣錢(qián)，而且我不改，也有別的同事改，醫(yī)生總會(huì)拿到他想要的報(bào)告。據(jù)我的估算，來(lái)這里超過(guò)90%以上的患者，其實(shí)是沒(méi)有疾病的，就是工作受阻、人際關(guān)系不太好，結(jié)果在這個(gè)醫(yī)院，全部變成了重度抑郁、焦慮癥、情感障礙等疾病，開(kāi)始了漫長(zhǎng)的治療過(guò)程。”孫超對(duì)南都記者說(shuō)。
醫(yī)院這樣做的后果非常嚴(yán)重，本來(lái)沒(méi)有病，長(zhǎng)期服用精神類藥物，會(huì)有嚴(yán)重的副作用。
孫超給南都記者提供的聊天記錄和錄音顯示，該院的醫(yī)生隨意讓他篡改測(cè)試報(bào)告，本來(lái)是正常的測(cè)量結(jié)果，要求修改為“中度抑郁”，有一位已經(jīng)服藥一段時(shí)間的患者，則被修改為“好轉(zhuǎn)”，以顯示治療有效，其實(shí)根本沒(méi)有任何數(shù)據(jù)證實(shí)。
高成本推廣下的“開(kāi)發(fā)病人”
“我們醫(yī)院針對(duì)病人有個(gè)術(shù)語(yǔ)叫‘開(kāi)發(fā)’，每個(gè)醫(yī)生都必須‘開(kāi)發(fā)病人’，其實(shí)就是讓病人掏錢(qián)，去做那些可能沒(méi)有開(kāi)機(jī)的醫(yī)療設(shè)備，做出一些完全是篡改的測(cè)試報(bào)告，再做一些沒(méi)有任何療效的‘穴位治療’等，總之就是各種辦法讓病人多交錢(qián)，等病人錢(qián)花完了才放走。”孫超說(shuō)。
醫(yī)院這樣做的后果就是本來(lái)沒(méi)病的患者花費(fèi)了一大筆錢(qián)，還可能被藥物副作用傷害，而真正的患者卻無(wú)法得到有效治療，耽誤病情。
更讓孫超對(duì)這家醫(yī)院深惡痛絕的，是對(duì)兒童的治療過(guò)程。
不少來(lái)自貴州山區(qū)的留守兒童，因?yàn)楦改赋Ｄ暝谕獯蚬?，很多小孩喜歡看手機(jī)，導(dǎo)致注意力不集中或者多動(dòng)，家長(zhǎng)在手機(jī)上搜索癥狀，就被“忽悠”來(lái)這家醫(yī)院治療。
“一些根本沒(méi)有問(wèn)題的孩子，就是注意力不集中，結(jié)果醫(yī)生讓我改報(bào)告，寫(xiě)成‘智力低下’、“自閉癥”。這種做法，對(duì)孩子產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。那些失望的父母花盡了錢(qián)進(jìn)行干預(yù)，卻沒(méi)有任何效果，還對(duì)孩子拳打腳踢，認(rèn)為養(yǎng)了一個(gè)弱智兒童，而這個(gè)正常的孩子則在醫(yī)院遭罪，夫妻關(guān)系也鬧僵。”孫超痛心地說(shuō)。
一名從農(nóng)村來(lái)的奶奶，帶著兩個(gè)孫子來(lái)看病，其實(shí)根本沒(méi)有問(wèn)題。結(jié)果醫(yī)生要求一個(gè)被診斷為自閉癥，一個(gè)被診斷為多動(dòng)癥，要求立即住院治療，這位老奶奶給醫(yī)院交了錢(qián)，剩下所有的錢(qián)都買(mǎi)成包子度日，每天自責(zé)沒(méi)有照顧好孫子，同時(shí)也被兒女責(zé)怪。
在吃完包子后，錢(qián)也花完了，帶著兩個(gè)孫子逃回了老家，醫(yī)院則還打電話讓老奶奶向兒女要錢(qián)，用來(lái)治療那兩個(gè)本來(lái)正常的孫子。
孫超看到這些，實(shí)在無(wú)法再待下去了，向醫(yī)院提出離職。
這些病人是怎么來(lái)到醫(yī)院的呢？醫(yī)院投放到百度的廣告是關(guān)鍵入口。
孫超所在的醫(yī)院，醫(yī)生與護(hù)士只有40多名，但客服、企劃、市場(chǎng)加起來(lái)卻超過(guò)了80名，人數(shù)是醫(yī)療人員的兩倍，每天就在網(wǎng)上接待訪客的咨詢，然后進(jìn)行“轉(zhuǎn)化”，因?yàn)殛P(guān)鍵詞都是競(jìng)價(jià)，價(jià)格高的才能被搜到，每天都要消費(fèi)幾萬(wàn)元才能維持曝光率。
孫超回憶，一次他們主任開(kāi)會(huì)時(shí)提到，因?yàn)楹芏嗤袗阂恻c(diǎn)擊，導(dǎo)致每個(gè)點(diǎn)擊的成本要超過(guò)1000元，這些錢(qián)從哪兒來(lái)？只能從患者身上來(lái)，所以醫(yī)院每天都在談如何“開(kāi)發(fā)病人”。
醫(yī)院的企劃部則是“神奇的存在”，他們每天就是策劃拍攝一些諸如“世界睡眠日”等活動(dòng)，號(hào)稱活動(dòng)在北京舉行，寫(xiě)成文章放到網(wǎng)上，但其實(shí)只是在醫(yī)院的會(huì)議室。
“我想不明白，為什么魏則西事件發(fā)生兩年了，這種醫(yī)院仍然在百度可以搜到。我每天備受良心譴責(zé)，覺(jué)得醫(yī)院侮辱了我的專業(yè)，這里根本不是醫(yī)院，就是騙錢(qián)的地方。”孫超對(duì)南都記者說(shuō)。
騙術(shù)升級(jí)：社群廣告或成“新陣地”
李慶國(guó)目前在珠江惠仁醫(yī)院管理有限公司做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，他從事互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已超10年，在他看來(lái)，盲目相信網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果的患者，大都是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)水平有限的人群，相對(duì)收入也不高，更凸顯了醫(yī)療搜索廣告的危害性，這類廣告往往榨取的是弱勢(shì)群體的價(jià)值。
在李慶國(guó)看來(lái)，百度等搜索入口的“競(jìng)價(jià)”，已經(jīng)是“傳統(tǒng)”的廣告模式，目前醫(yī)療廣告已經(jīng)將更多資金投入到“信息流”、“社群”等載體中，此類廣告以整形、美容、減肥等類目最多。
與“競(jìng)價(jià)”不同的是，這些醫(yī)療廣告并不是以“關(guān)鍵詞”形式出現(xiàn)，而是以帖子的形式，記錄一名女性從決定開(kāi)始整形、到選擇醫(yī)院，然后是整個(gè)美容過(guò)程，最后容光煥發(fā)像變了一個(gè)人。
當(dāng)然，這一切都是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的企劃部全程策劃的，但帖子瀏覽量卻高達(dá)十幾萬(wàn)。
“據(jù)醫(yī)院反饋，這類社群廣告的效果更好，形式也更隱蔽。但這些廣告的內(nèi)容都是編造的，卻是以用戶的形式出現(xiàn)的，極具蒙蔽性。到底該如何定義這些新型醫(yī)療廣告，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該關(guān)注。”李慶國(guó)建議道。