途牛全球范圍招募合伙人 海外目的地拓展戰(zhàn)略要變了嗎？
途牛旅游網(wǎng)資深副總裁張偉說：“接下來，我們環(huán)球經(jīng)典還將繼續(xù)在新加坡、毛里求斯、菲律賓、馬爾代夫、印尼、美洲等地建立我們的直營地接，力爭在更多的目的地為出游中的客戶提供服務?！?/p>
（圖片來源：受訪者供圖）
5月15日，途牛在其2018春季產(chǎn)品發(fā)布會正式對外發(fā)布“全球合伙人招募計劃”。途牛旅游網(wǎng)CEO于敦徳告訴記者，“全球合伙人招募計劃”只是途牛在建設海外目的地服務網(wǎng)絡上的一種突破。目前，海外分公司的設立，依然是途牛的一個延續(xù)性的戰(zhàn)略。
有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著旅游消費的升級和目的地旅游活動日趨碎片化，一些熱門的目的地擁有廣闊的消費空間，值得OTA深耕細作。從某種程度上說，目的地服務是一個非常依賴當?shù)厝嗣}、服務能力、差異化很強的業(yè)務。
該人士進一步表示，途牛的“全球合伙人招募計劃”和海外目的地直采/拓展是一脈相承的，其優(yōu)點是通過讓利于當?shù)氐暮献骰锇?，并依靠合作伙伴開拓市場。這種作法不僅省時省力，而且拓展速度快，可復制性強。因此，途牛利用合伙人的模式進行全球目的地服務的拓展，無疑是一個正確的選擇。
>>途牛的全球化布局
近年來，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展以及簽證利好等因素影響，中國公民的出境游迎來了黃金發(fā)展期。在此趨勢下，途牛加速海外目的地拓展。
據(jù)原國家旅游局公開的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2016年，中國公民出境旅游人數(shù)達到1.22億人次，旅游花費1098億美元，比上年分別增長4.3和5.1%；2017年全年，中國公民出境旅游人數(shù)1.3051萬人次，比上年同期增長7.0%。
實際上，早在2015年藝龍收到私有化要約的消息時，于敦徳就宣布了途牛要加速全球化的戰(zhàn)略。于敦徳強調(diào)，途牛的全球目的地直接采購是重要業(yè)務，在2018年前，途牛希望直接采購比例可達到50%。
在于敦徳看來，不斷增設新的海外目的地服務中心，可以滿足消費者對于旅游的不同需求，并為消費者提供更全面的目的地服務和保障，有助于推動途牛保持高速發(fā)展，進一步擴大市場份額。
而設立海外公司，也被途牛方面認為是產(chǎn)業(yè)鏈（更多的是在直采業(yè)務上）布局的重要一環(huán)，是一定要做的事情。
2015年6月初，途牛首家境外目的地服務中心在馬爾代夫正式運營。隨后，途牛巴厘島服務中心、途牛香港子公司等相繼成立。截止目前，途牛已經(jīng)在巴黎、東京等地建立了11家海外目的地服務中心。
據(jù)悉，途牛的海外服務中心主要承擔著對目的地資源和產(chǎn)品的采購，包括酒店、門票、用車、當?shù)赜渭捌渌槠姆?，配合當?shù)胤展烫峁└妫档姆?；二是途牛品牌在當?shù)赝卣?；三是為到當?shù)芈糜蔚耐九？蛻籼峁└憬莸姆?，如及時處理游客在當?shù)匕l(fā)生的問題和投訴等。而建立境外公司之后，會對途牛的海外目的地資源及服務進行采購、整合，滿足散客小團隊旅行的需求。
途牛的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年第3季度，公司跟團游收入(絕大部分以全額確認)為39億元人民幣(合5.774億美元)，同期增長33.4%，占總營收97.5%。
此外，途牛方面對記者透露，從比重上看，2017年出境游業(yè)務交易額在途牛打包旅游產(chǎn)品交易額中的占比為67%；目前途牛全球目的地直采的比例為40%，預計在今年年底前將達到50%。
另據(jù)記者了解，繼途牛逐步在歐洲、日本、泰國、香港等地建立資源直采及直營地接能力，并形成了直營地接品牌環(huán)球經(jīng)典后，在2018途牛春季產(chǎn)品發(fā)布會上，途牛決定繼續(xù)擴大其海外服務中心的規(guī)模。
途牛旅游網(wǎng)資深副總裁張偉說：“接下來，我們環(huán)球經(jīng)典還將繼續(xù)在新加坡、毛里求斯、菲律賓、馬爾代夫、印尼、美洲等地建立我們的直營地接，力爭在更多的目的地為出游中的客戶提供服務。”
>>全球合伙人招募計劃
近年來，中國居民對旅游的需求不斷地擴大，也不斷地細化，而好的目的地服務，離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和地接服務。為了更加從容地應對不同消費者的不同需求，途牛也推出了一項新的計劃。
從旅游度假產(chǎn)品的滿意度分析和統(tǒng)計的角度來看，因為旅游度假產(chǎn)品的標準化程度相對的較低，客戶的需求多樣化，同時行程中的購物和自費以及領隊和導游的管理規(guī)范，一直是困擾傳統(tǒng)跟團游目的地接待的主要因素。
市場需要全新的、高品質(zhì)的目的地服務。而目的地服務也正是途牛構建新的發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的一環(huán)。在旅游消費升級的大環(huán)境下，途牛將自營目的地的服務網(wǎng)絡，作為提升客戶體驗的一個必然選擇。
在2018春季產(chǎn)品發(fā)布會上，途牛除了宣布要在2018年年底前將“隨往”直營地接總數(shù)擴充到30家外，為了更好、更快地鋪設目的地服務網(wǎng)絡，途牛還決定與當?shù)氐哪康牡貓F隊共同在目的地開設服務公司，通過“途牛+合伙團隊”的模式，實現(xiàn)途牛在當?shù)啬康牡胤站W(wǎng)絡的鋪設。
發(fā)布會上，途牛旅游網(wǎng)對外發(fā)布了“全球合伙人招募計劃”，與來自日本、泰國、美國三個出境游熱門目的地的合伙人進行了現(xiàn)場簽約。據(jù)悉，途牛將在業(yè)務拓展、網(wǎng)絡構建、分享會員/客戶、供應鏈共享、技術支持、資本合作等方面，支持“途牛+合伙團隊”的合作模式。
途牛旅游網(wǎng)CFO辛怡告訴記者：“我們預計在未來的三年里，會在全球30個目的地通過合伙人招募的形式來鋪設我們的服務網(wǎng)絡，后面我們的服務網(wǎng)絡將會覆蓋亞洲、東南亞、澳新、歐洲、北美等多個華人出游的熱門的目的地。”
>>海外目的地拓展戰(zhàn)略發(fā)生改變？
實際上，合伙人招募計劃，可以被看作為是途牛加速拓展海外目的地服務的一種新手段。
那么，該目的地的合伙人計劃，是否意味著此前途牛一直致力于海外分公司設立的發(fā)展戰(zhàn)略將會發(fā)生改變？
對此，于敦德告訴記者，此前途牛開設海外分公司的主要目的是為了便于途牛的全球直采工作。但是，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)僅僅做采購是不夠的。就像國內(nèi)的分公司一樣，其最核心的職能是服務客戶。所以，我們需要能夠直接服務客戶，或者給客人提供本地服務，而不是單純的采購。
“海外目的地的合伙人計劃只是途牛嘗試對直采業(yè)務局限的一種突破。” 于敦徳說：“我們需要保持一個穩(wěn)定的方向，所以歷史的延續(xù)性特別重要。原來那個工作（開設海外分公司）仍然在進行。”
“途牛的‘全球合伙人計劃’比較接地氣，能夠開啟OTA和線下旅行社合作的一個新空間。” 北京聯(lián)合大學旅游學院副研究員楊彥鋒在接受記者采訪時表示，“這種合伙人計劃，能夠?qū)δ康牡赜慰偷姆?、消費進行深度挖掘。同時，一批優(yōu)質(zhì)的地接社，也有望進入途牛全球目的地服務的生態(tài)鏈。”
展望未來，途牛方面表示，在全面復制出發(fā)能力到目的地的方向下，面向目的地的采購、銷售、接待等環(huán)節(jié)，途牛將繼續(xù)創(chuàng)新業(yè)務模式、共享服務資源、建立起出發(fā)地和目的地的雙重優(yōu)勢，為客戶提供更加便捷、舒適的出游體驗。
不過，有業(yè)內(nèi)人士表示，盡管途牛的“全球合伙人計劃”可以擴大目的地網(wǎng)絡的布局，但是，當前各大OTA巨頭紛紛加大了對目的地的布局，這些OTA巨頭在一些大的目的地服務方面，都擁有各自的深度資源合作商。因此，這些OTA未來在目的地服務的爭奪上依然非常激烈。
（來源：經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者：鄧軍 ）