億邦商學(xué)院副院長(zhǎng)王艦平：零售升級(jí)，社交崛起，重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”連接
“社交電商時(shí)代，場(chǎng)實(shí)現(xiàn)隨需而變。”
（米庫(kù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)訊）以“聚力東北·洞見(jiàn)未來(lái)”為主題的2018F5創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大會(huì)于5月24日、25日在沈陽(yáng)創(chuàng)新天地舉行。
本屆大會(huì)由“東北投資生態(tài)”“新零售創(chuàng)新”“大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”三大主題峰會(huì)組成，20余位東北及全國(guó)范圍內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人在兩天的峰會(huì)中登臺(tái)演講，千余位東北創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)主到會(huì)觀摩，數(shù)十家媒體對(duì)大會(huì)全程報(bào)道。大會(huì)旨在聚焦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，積淀城市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，激發(fā)新動(dòng)能、造就新勢(shì)能，助力沈陽(yáng)打造成為東北地區(qū)創(chuàng)新之都。
自去年4月1日遼寧自貿(mào)區(qū)掛牌已一年有余，這一年里，沈陽(yáng)人民享受到了自貿(mào)區(qū)政策帶來(lái)的資金、人才、市場(chǎng)、物流等方面的諸多紅利，企業(yè)集聚效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)，極大增強(qiáng)了市場(chǎng)活力。遼寧自貿(mào)區(qū)在深化“放管服”改革、試點(diǎn)負(fù)面清單管理模式、推進(jìn)貿(mào)易便利化、金融領(lǐng)域開(kāi)放創(chuàng)新、深入服務(wù)“一帶一路”和健全法治保障等方面取得階段性重要成果。為追隨遼寧加大優(yōu)勢(shì)“走出去”拓展國(guó)際市場(chǎng)的步伐，本屆F5創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大會(huì)特舉辦新零售創(chuàng)新峰會(huì)，旨在邀請(qǐng)全國(guó)范圍內(nèi)新零售領(lǐng)域行業(yè)專(zhuān)家、創(chuàng)業(yè)者、一線創(chuàng)投機(jī)構(gòu)投資人等親臨現(xiàn)場(chǎng)同臺(tái)交流，圍繞激活市場(chǎng)，改革紅利為企業(yè)增動(dòng)力，根據(jù)當(dāng)下形勢(shì)，不斷刷新行業(yè)認(rèn)知，共探討開(kāi)拓東北特色新零售之路。
在5月25日億邦商學(xué)院副院長(zhǎng)王艦平發(fā)表了主題為《零售升級(jí)，社交崛起重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”連接》的演講。
王艦平用三個(gè)有意思的數(shù)據(jù)引出傳統(tǒng)電商平臺(tái)流量增長(zhǎng)遭遇天花板，線下消費(fèi)力仍占據(jù)85%，空間巨大；基于手機(jī)的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)普及移動(dòng)支付的應(yīng)用推動(dòng)零售升級(jí)；基于網(wǎng)上社交正在成為人的標(biāo)配，這里不存在線上線下，是完全融合。
王艦平還用另一個(gè)維度詮釋了“人、貨、場(chǎng)”之間的連接與重塑。“社交電商時(shí)代，場(chǎng)實(shí)現(xiàn)隨需而變。”他說(shuō)道，企業(yè)數(shù)字化升級(jí)，需借助社交新動(dòng)能，向新物種進(jìn)化。
以下為演講實(shí)錄文字：
各位沈陽(yáng)的親們，大家上午好。今天的這一場(chǎng)分享真的是特別的感動(dòng)，第一點(diǎn)我們是一個(gè)嘉賓的一個(gè)嘉賓在介紹我們下一個(gè)嘉賓誰(shuí)要分享啥，另外一個(gè)大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，剛才軍長(zhǎng)說(shuō)了三浪疊加。我先做一個(gè)小小的互動(dòng)，認(rèn)識(shí)我的請(qǐng)舉手。我們剛才一直在人貨場(chǎng)，人也有了，場(chǎng)也在啊，貨不是在這放著呢，為什么沒(méi)有效應(yīng)呢，我們?cè)贀Q一下，不認(rèn)識(shí)我的請(qǐng)舉手，好，我叫王艦平，今天想和大家用一些具體的案例，包括一些小的互動(dòng)，給大家人貨場(chǎng)串一串。
首先做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，我是昨天從上海來(lái)的，我們公司叫億邦，簡(jiǎn)單的講就是將媒體學(xué)識(shí)知識(shí)融為一體，我用幾個(gè)數(shù)據(jù)給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的題烈，億邦每天三分之二的稿子都是由寫(xiě)稿機(jī)器人完成的。第二點(diǎn)，億邦現(xiàn)在在全國(guó)每個(gè)禮拜會(huì)做一場(chǎng)類(lèi)似于我們今天這么大的規(guī)模的千人大會(huì)。第三個(gè)數(shù)據(jù)這也是我們剛剛在上周游學(xué)時(shí)候非常重要的數(shù)據(jù)，到處都在分享的數(shù)據(jù)，第一我們當(dāng)下所有人的碎片話時(shí)間百分之四十都被微信吃掉了，第二目前全網(wǎng)的UV的互動(dòng)，70%的UV是在調(diào)用微信的數(shù)據(jù)，第三每天有全國(guó)10億人口把一個(gè)小時(shí)用在微信上面。這么多詳細(xì)的數(shù)據(jù)怎么來(lái)了解。
我們只有一個(gè)碼就可以把所有的信息、資源、人脈就可以及時(shí)的了解所有的動(dòng)態(tài)，用一個(gè)簡(jiǎn)單的時(shí)間把我是誰(shuí)，我是干啥的，我能干啥，我能去哪。我們正式的來(lái)看一下這個(gè)內(nèi)容，剛才我們都看了很多的數(shù)據(jù)，我這里面把數(shù)據(jù)當(dāng)中的核心點(diǎn)提煉出來(lái)三個(gè)，第一個(gè)就是總量數(shù)據(jù)，剛才在王彬總的數(shù)據(jù)里面其實(shí)都有。這是非常有意思的一個(gè)數(shù)據(jù)，大家看，我們經(jīng)常說(shuō)我們現(xiàn)在的購(gòu)物都是用手機(jī)移動(dòng)端在下單的，我們帶著幾個(gè)問(wèn)號(hào)，再往下看有三個(gè)具體的，第一我們所謂傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，目前增長(zhǎng)的的確確遇到了非常大的天花板，15%的增長(zhǎng)率其實(shí)有了非常大的壓力，可能下一步會(huì)更低。在這樣的背景下，這些人究竟去哪了。我們一會(huì)兒再用一個(gè)小互動(dòng)去完成它。71.4%之所以所有人都在搶占這個(gè)市場(chǎng)，是因?yàn)樗腥硕荚谧?。這么大的一個(gè)數(shù)據(jù)支撐是推動(dòng)我們整個(gè)新零售升級(jí)的一個(gè)非常大背后的基礎(chǔ)設(shè)施。我們有10億的人口，每天都在做著類(lèi)似同樣的事情。為什么總總現(xiàn)象反饋的結(jié)果不是這個(gè)樣子呢。就像我剛才開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候和大家做的小互動(dòng)一樣，我們?nèi)硕加?，?chǎng)也在，貨也在，為什么沒(méi)有形成一個(gè)有效的互動(dòng)和結(jié)果呢。我們?cè)僮鲆粋€(gè)小小的互動(dòng)，我們把人貨場(chǎng)通過(guò)一個(gè)小互動(dòng)，大家再感悟一下。大家可以伸出一只手，伸出大家的右手，把你的大拇指壓到無(wú)名指的根部輕輕握住，然后自然的放下。這個(gè)動(dòng)作大家都記住了么，我再來(lái)一個(gè)場(chǎng)，我打開(kāi)我的抖音，大家按照我剛才的動(dòng)作再做一邊，做一個(gè)抖音，我們來(lái)給大家看一下威力。
大家想一下，我們把剛才的動(dòng)作服一些盤(pán)，我們是不是將一個(gè)線下的人貨場(chǎng)用一個(gè)三維折疊的方式提交到了線上，它再幫你做一次二次的發(fā)酵。通過(guò)一個(gè)小小的轉(zhuǎn)變你就可以將人貨場(chǎng)的這個(gè)緯度快速的拉到你這個(gè)場(chǎng)景中來(lái)。我們來(lái)看下面的數(shù)據(jù)，首先我們來(lái)說(shuō)人，這些人潛在在哪里，如果你不能和大家同時(shí)舉手這都是無(wú)效的。第二我們也說(shuō)了，我之所以購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行買(mǎi)單。所以我們現(xiàn)在很多的這種社群，就是基于此做了二此裂變。過(guò)去我們說(shuō)，我在淘寶上做了這么多年，最后當(dāng)我進(jìn)行社會(huì)化零售發(fā)現(xiàn)這些客戶你很難拿到。這就是我們經(jīng)常說(shuō)的，平臺(tái)上說(shuō)你的是我的，我的還是我的，但是由于個(gè)體崛起，我們每個(gè)人在剛才我說(shuō)數(shù)據(jù)的背景下，你的真的可以是你的。我剛才那個(gè)抖音沒(méi)發(fā)呢，如果發(fā)完那的的確確所有的流量都是我的，當(dāng)然也是抖音的，我們是共享的。也就是說(shuō)，由于這么多人把數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)這么一個(gè)池子里頭，我們需要把我們的人貨場(chǎng)提煉出來(lái)，最后把它聚焦到你的切片當(dāng)中去形成的，這是社交整個(gè)大背景之下思考的問(wèn)題。
如果我們來(lái)小節(jié)的話，用戶數(shù)據(jù)是企業(yè)零售升級(jí)中的關(guān)鍵資產(chǎn)。如果我們不能把用戶數(shù)據(jù)當(dāng)做你企業(yè)的資產(chǎn)，你的人不能落到你的場(chǎng)景分化，我們所謂的新零售的落地還是非常非常難的。因?yàn)槿耸顷P(guān)鍵，在某種程度上，有人的地方就有場(chǎng)。大家想一下，比方說(shuō)今天我們大家從天南海北來(lái)到了這個(gè)場(chǎng)合下，我們會(huì)議結(jié)束大家又走了，那么這個(gè)場(chǎng)它的價(jià)值是因?yàn)檎l(shuí)而產(chǎn)生的，是因?yàn)槲覀冊(cè)谧拿恳晃贿@個(gè)場(chǎng)價(jià)值才有了。所以我們一定要重視用戶數(shù)據(jù)。
我們說(shuō)完了人，我接下來(lái)看一下貨。我印象特別深刻的是在前天晚上，北京有一家馬騎社（音）同學(xué)來(lái)上海找我，他一上來(lái)給我把他的產(chǎn)品目錄打開(kāi)，給我講的真正是有將近一個(gè)小時(shí)，特別好，光給我講，應(yīng)該有五十多款產(chǎn)品。每一款單拿出來(lái)都特別棒，但是當(dāng)他講了一個(gè)小時(shí)以后我突然打了一個(gè)冷顫我說(shuō)給我講完又怎么樣，我又不買(mǎi)，我說(shuō)你講的這么好，這個(gè)產(chǎn)品它面對(duì)的人群不在我這。這不就是我們現(xiàn)在很多的企業(yè)在轉(zhuǎn)型新零售時(shí)候遇到的所謂的悖論么。我們把人召集起來(lái)了，貨還是在用傳統(tǒng)的方式在推送，特別和，我有ABC三個(gè)功能，在當(dāng)下我們這樣一個(gè)消費(fèi)，消費(fèi)升級(jí)的背景下，這些已經(jīng)沒(méi)有用了。所以我給他建議，我說(shuō)回去把你的產(chǎn)品目錄改一下，改完以后再來(lái)一次。所以我們貨這件事情，無(wú)論是你的毛利也好，你在保證的情況下，你一定要從你原來(lái)的管道上上升到人們對(duì)美好事物追求這個(gè)緯度上。這句話習(xí)大大說(shuō)的，就是我們現(xiàn)在做貨的很多人，一直在我的貨好，拋開(kāi)“我”字，說(shuō)人家。所以我們一定要在做貨這件事情上，要上升到我們目標(biāo)人群的美好生活的感受上。
再說(shuō)新零售背后一個(gè)關(guān)鍵詞叫消費(fèi)升級(jí)。可能很多人想消費(fèi)升級(jí)是可能就是一線白領(lǐng)買(mǎi)了一個(gè)LV包包嗎，不是，大家想一下拼多多再想一下我剛才說(shuō)那句話，拼的就是這種美好生活的追求和向往。大家想一下拼多多背后是誰(shuí)把這個(gè)拼多多炒起來(lái)的，是我們的長(zhǎng)輩。這是我們對(duì)這個(gè)美好生活追求的結(jié)果。大家不要覺(jué)得說(shuō)新零售特別的高深，不是，我們一定要轉(zhuǎn)過(guò)念來(lái)。
模式上也一樣，我記得我們帶了有大概80個(gè)品牌商，你現(xiàn)在拼貨的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，我們進(jìn)入一個(gè)斃命是什么，我們一個(gè)企業(yè)一旦做的好就恨不得擴(kuò)充自己滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)事情，在我們新零售背景之下，貨做去做，就是老老實(shí)實(shí)的把一款能滿足人們美好生活需求的這款產(chǎn)品去打爆了。只要你的單品可以做到一個(gè)億歡迎你來(lái)，但是在座的各位如果你的貨特別好，也可以找我，直接給你綠色通道，加入到各個(gè)品牌去。
貨不是貨，它是一種美好生活的向往追求。選對(duì)商品在社交流量中更容易創(chuàng)造零售爆款。
我們?cè)僬f(shuō)場(chǎng)，我們?nèi)撕拓浂颊f(shuō)完了，剛才我已經(jīng)把這個(gè)場(chǎng)概念物理空間都說(shuō)了。其實(shí)存在著另外一個(gè)場(chǎng)就是你心里的一個(gè)場(chǎng)，這個(gè)場(chǎng)是依托于你對(duì)事物的想象，你對(duì)美好生活的一種追求。比方說(shuō)，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)告訴你一個(gè)好消息和壞消息你想聽(tīng)哪個(gè)，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)壞消息吧。為什么會(huì)有這樣的心理，就是因?yàn)橐粋€(gè)消息不是一個(gè)有形的東西，經(jīng)過(guò)你的二次加功就變成一個(gè)場(chǎng)。我們國(guó)家有一個(gè)特別典型的案例，就是蘇東坡和老和尚的故事，蘇東坡寫(xiě)了一首特別好的詩(shī)，給了老法師，老法師看完以后就直接寫(xiě)了兩個(gè)字寫(xiě)了“放屁”，就兩個(gè)字就可以把人打過(guò)江了。“放屁”兩個(gè)字在某種程度上就形成了一個(gè)場(chǎng)的對(duì)接，非常非常有意思。我們一定要深入研究人貨場(chǎng)究竟是怎么組合的，不要看字。
場(chǎng)是人和貨一個(gè)有效的連接通道而已。我們繼續(xù)說(shuō)，場(chǎng)是去中心化的，經(jīng)用戶會(huì)產(chǎn)生裂變。我不知道在座的各位有沒(méi)有看過(guò)一個(gè)微信里面?zhèn)鞑サ囊粋€(gè)視頻叫同頻共振，只有三分十幾妙，特別震撼。當(dāng)所有的人心念都一致的時(shí)候，這個(gè)場(chǎng)就會(huì)發(fā)生改變。十四萬(wàn)四千人用到我們企業(yè)當(dāng)中，如果你想一批人先把十四萬(wàn)四千人搞定，如果你有十四萬(wàn)四千個(gè)鐵粉，將會(huì)發(fā)生改變。社交電商時(shí)代，場(chǎng)實(shí)現(xiàn)隨需而變。一直強(qiáng)調(diào)，場(chǎng)在人的心里。能見(jiàn)面這么多創(chuàng)業(yè)的青年們、伙伴們，心里邊特別清涼。
我們用三個(gè)球的一個(gè)上升做一個(gè)小的復(fù)盤(pán)的總結(jié)。我把這個(gè)抖音發(fā)出來(lái)，有抖音的請(qǐng)舉手，我的895970621抖音號(hào)。大家想象一下，你說(shuō)分享個(gè)東西就得了，你搞這些東西干嗎，我是用非常實(shí)際的反思來(lái)讓大家思考。我們來(lái)總結(jié)，我們已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了多次，我們正在向社交驅(qū)動(dòng)邁進(jìn)，其實(shí)也已經(jīng)有一點(diǎn)點(diǎn)晚了。舉個(gè)例子，各位去哪哪的一家路上，有一家水果店在做促銷(xiāo)，所以有點(diǎn)擁堵。所以大家一定要有效的利用人貨場(chǎng)，背后的邏輯就是我們對(duì)美好生活的向往。我們說(shuō)了這么多，將來(lái)的路在哪里，一定是在智能驅(qū)動(dòng)這個(gè)緯度，所有的動(dòng)作最后是由技術(shù)和科技幫它驅(qū)動(dòng)。如果各位已經(jīng)走到社交驅(qū)動(dòng)，那么趕快去布局，如果還在商業(yè)驅(qū)動(dòng)果斷的擁抱社交吧，果斷的去布局智能吧。最后這個(gè)是我個(gè)人的微信，剛才我們軍長(zhǎng)在問(wèn)說(shuō)看朋友圈，時(shí)長(zhǎng)是多少，我這個(gè)微信人已經(jīng)滿了，由于太滿所以幾乎不看朋友圈了音樂(lè)。再一次祝福我們沈陽(yáng)乃至我們整個(gè)大東北的父老鄉(xiāng)親們，能夠在未來(lái)新緯度這場(chǎng)戰(zhàn)役當(dāng)中取得意想不到的成績(jī)。
（以上內(nèi)容為現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)發(fā)言嘉賓確認(rèn)）