藍(lán)卡健康總裁魯楠：藍(lán)卡醫(yī)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支撐下家庭醫(yī)生簽約及分級(jí)診療
"創(chuàng)新并不需要投入很多，它是一種理念、一種思想、及一種為創(chuàng)新的整合。"
（米庫(kù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)訊）以“聚力東北·洞見未來(lái)”為主題的2018F5創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大會(huì)于5月24日、25日在沈陽(yáng)創(chuàng)新天地舉行。本屆大會(huì)由“東北投資生態(tài)”“新零售創(chuàng)新”“大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”三大主題峰會(huì)組成，20余位東北及全國(guó)范圍內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人在兩天的峰會(huì)中登臺(tái)演講，百余位東北創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)主到會(huì)觀摩，數(shù)十家媒體對(duì)大會(huì)全程報(bào)道。大會(huì)旨在聚焦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，積淀城市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，激發(fā)新動(dòng)能、造就新勢(shì)能，助力沈陽(yáng)打造成為東北地區(qū)創(chuàng)新之都。
伴隨著沈陽(yáng)“三城聯(lián)創(chuàng)”工作的積極推進(jìn)，創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家食品安全示范城市，建設(shè)國(guó)家健康城市的目標(biāo)深入人心，通過(guò)“三城聯(lián)創(chuàng)”讓沈城人民衣食住行更安全舒適，生活環(huán)境更美好，生態(tài)環(huán)境更宜居，將讓每一位市民對(duì)這座城市更加認(rèn)同、更加依戀和更加熱愛。基于此，本屆F5創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大會(huì)特舉辦大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)，旨在邀請(qǐng)全國(guó)范圍內(nèi)醫(yī)療、健康、保健等相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)專家、一線創(chuàng)投機(jī)構(gòu)投資人等親臨現(xiàn)場(chǎng)同臺(tái)交流，打造適應(yīng)東北地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與環(huán)境現(xiàn)狀的大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念，共商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新有效路徑，為推進(jìn)沈陽(yáng)“三城聯(lián)創(chuàng)”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
在25日下午舉辦的大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)上，藍(lán)卡健康總裁魯楠發(fā)表題為《藍(lán)卡醫(yī)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支撐下家庭醫(yī)生簽約及分級(jí)診療》的主題演講。
作為東北地區(qū)歷史上第一家獨(dú)角獸企業(yè)，藍(lán)卡健康集團(tuán)總裁魯楠分享了近年來(lái)藍(lán)卡健康集團(tuán)從沈陽(yáng)起步并邁向全國(guó)的發(fā)展歷程，并講述了藍(lán)卡健康依托基礎(chǔ)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的階段性成就。
以下為演講文字實(shí)錄：
大家下午好，首先感謝一下高老師，因?yàn)楸緛?lái)應(yīng)該是他演講的，我可能有點(diǎn)事時(shí)間來(lái)不及所以時(shí)間調(diào)了一下。下面我跟大家分享一下醫(yī)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支撐下家庭醫(yī)生簽約及分級(jí)診療。我講什么呢，我就跟大家大概分享一下，就是藍(lán)卡從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在大概做了什么事情，看一下咱們醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口做了哪些事情，同時(shí)也算是給我們相關(guān)的投資人，提一些想法或者方向。所以我主要介紹一下藍(lán)卡大概都干了什么。
實(shí)際上如果是創(chuàng)業(yè)想成功的話，就必須等到風(fēng)口，一定得是在風(fēng)起前就得看到風(fēng)口。在我們堅(jiān)持了一兩年之后風(fēng)就來(lái)了，而且風(fēng)起的很大，最大的風(fēng)就是2020年。同時(shí)克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告上也明確了，?；尽?qiáng)基層、建機(jī)制，在2012年、2013年左右的時(shí)候基層醫(yī)療服務(wù)是不受關(guān)注的，所以當(dāng)我們開始做這個(gè)的時(shí)候，基本上說(shuō)是不太被看好的，所以在習(xí)大大明確了家庭醫(yī)生服務(wù)是國(guó)家戰(zhàn)略，就是說(shuō)我們?cè)趺磥?lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)呢，就是從基層入手，無(wú)論從方向上還從實(shí)踐方式上，都把藍(lán)卡做了肯定的背書。
藍(lán)卡最開始做的時(shí)候給大家簡(jiǎn)單介紹一下，本身最開始我沒(méi)有想做基層，因?yàn)樵缙谧鲠t(yī)療是想醫(yī)療掙錢的話，還是那種大醫(yī)院。因?yàn)樗{(lán)卡的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)出了我一個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)以外，其他都是學(xué)醫(yī)的，你在投一千個(gè)億，你再全中國(guó)也再也做不出來(lái)這種來(lái)。我們能做的只能是差異化你就找最有剛需的，也就是我們老百姓都知道看病難、看病貴，那我們?cè)趺唇鉀Q呢？建更多的大醫(yī)院的嗎，不行。我們要去做那些大醫(yī)院不愿意做的，但是能解決老百姓實(shí)際問(wèn)題的事。
首先做基層醫(yī)療的話有很多的問(wèn)題，第一個(gè)社區(qū)的醫(yī)院的醫(yī)療水平不高，設(shè)備不行。第二個(gè)就是基層的工作人員積極性不高，留不住人才。最后就是我們所有的就醫(yī)的習(xí)慣，所以患者的就醫(yī)習(xí)慣就是只去大醫(yī)院，即使簡(jiǎn)單的頭疼腦熱也去大醫(yī)院。所以這些問(wèn)題實(shí)際上是我們?cè)诮鉀Q醫(yī)療問(wèn)題的時(shí)候遇到的痛點(diǎn)，但是在傳統(tǒng)的方式是更多的人用大醫(yī)院的方式來(lái)解決，但是這個(gè)方式我們認(rèn)為是不對(duì)的，我們覺(jué)得真的好的方式還是要把基層加強(qiáng)，讓真正基層來(lái)看病的人看的病。這個(gè)說(shuō)起來(lái)在國(guó)外都是家庭醫(yī)生，全世界只有伊朗、古巴和中國(guó)不是家庭醫(yī)生方式。國(guó)外為什么有這種家庭的方式呢，就是它把該看的病分配到家庭醫(yī)生，國(guó)外必須有家庭醫(yī)生的出診才可以去大醫(yī)院掛號(hào)，所以我們希望把這種方式引進(jìn)到國(guó)內(nèi)來(lái)。
我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)最直接的問(wèn)題就是基層醫(yī)生的水平不行、設(shè)備也不行，這個(gè)問(wèn)題是當(dāng)前社會(huì)上我們解決不了的，現(xiàn)在就是這樣，我們想到一個(gè)就是利用互聯(lián)網(wǎng)+做乘法。我們基本都是醫(yī)療方面的東西，就是說(shuō)我們實(shí)際上想用互聯(lián)網(wǎng)做工具，這是我們的定類。這個(gè)工具能干什么呢，就是做乘法。原來(lái)的水平可能一天只能看兩個(gè)病人，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的東西可能一天看十個(gè)病人，也就是后來(lái)大概在2015年、2016年左右，全中國(guó)科技公司都在喊的副能，就是提高他的工作效率和工作質(zhì)量。這個(gè)定位實(shí)際上在藍(lán)卡是在2012年、2013年就開始做的一個(gè)事情。
最后藍(lán)卡健康的定位是什么，就是提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支持下的分級(jí)診療服務(wù)級(jí)醫(yī)院、診所、家庭醫(yī)生服務(wù)和養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)。就是我是以醫(yī)療為核心，而不是以互聯(lián)網(wǎng)為核心，提到互聯(lián)網(wǎng)就是我們把基層門檻邁破的時(shí)候，我們把養(yǎng)老服務(wù)解決了，這塊是他最大的一個(gè)成本，所有的養(yǎng)老服務(wù)如果把醫(yī)療服務(wù)含進(jìn)去的話，整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的成本就成指數(shù)級(jí)的上升，否則市場(chǎng)的接受度就會(huì)很低，我們用這種形式把基礎(chǔ)醫(yī)療解決了之后，其實(shí)我們可以給養(yǎng)老服務(wù)提供很大的幫助。
藍(lán)卡在起步的時(shí)候是以020的形式來(lái)做的，在創(chuàng)業(yè)之初的時(shí)候，我們并不是說(shuō)非得做020這個(gè)事兒，但是發(fā)現(xiàn)不這么做不行。雖然可能在投資方面可以講一個(gè)故事，我們必須要有線下的業(yè)務(wù)，就是專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，我們的連鎖診所，我們的家庭醫(yī)生服務(wù)體系，這是我們必須要做的一件事。但像我們剛才說(shuō)的，如果你只做這部分的話，是一個(gè)問(wèn)題，這部分水平不夠，達(dá)不到市場(chǎng)的期待，所以我們把互聯(lián)網(wǎng)加上，這個(gè)是能讓醫(yī)生有一個(gè)更好的服務(wù)工具。在藍(lán)卡創(chuàng)業(yè)之初的時(shí)候，我們業(yè)務(wù)就是這樣。藍(lán)卡這個(gè)020其實(shí)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了中國(guó)020從無(wú)到有到風(fēng)口這么一個(gè)過(guò)程。
那我們?cè)趺醋鰟?chuàng)新呢，其實(shí)很多創(chuàng)新并不需要投入很多，它是一種理念、一種思想、及一種為創(chuàng)新的整合。如果在座有醫(yī)生的話，可能會(huì)對(duì)這個(gè)東西非常熟悉，所以我們只是把它用互聯(lián)網(wǎng)的形式做了另外一種形態(tài)。我跟大家解釋一下，這個(gè)三級(jí)醫(yī)生會(huì)診是一個(gè)什么意思，就是我們到了三個(gè)三甲醫(yī)院為什么信任他，其實(shí)信任的是這個(gè)醫(yī)院的體制和機(jī)制，當(dāng)我們一起到協(xié)和醫(yī)院的時(shí)候，接待我們的其實(shí)是一個(gè)小住院大夫，他把他能想到的能做檢查的檢查單開了，所以我們?yōu)槭裁匆ミ@些大醫(yī)院呢，因?yàn)檫@種機(jī)制保證了你能得到最好的醫(yī)療服務(wù)。我們就把醫(yī)院的三級(jí)醫(yī)生用互聯(lián)網(wǎng)的形式把它拆開，最下面家庭醫(yī)生用信息技術(shù)直接能面對(duì)面的交流，他相當(dāng)于是醫(yī)院的住院大夫，他通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把采集到的數(shù)據(jù)做完之后上傳到藍(lán)卡的云平臺(tái)上，藍(lán)卡的云平臺(tái)有一批專家隊(duì)伍，相當(dāng)于主治醫(yī)，如果不行，就是全國(guó)的著名的三甲平臺(tái)，我們把他從醫(yī)院內(nèi)達(dá)到了整個(gè)社會(huì)上，這個(gè)在有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)之前是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)實(shí)際上是在2012年左右就開始實(shí)現(xiàn)了。當(dāng)初小小的創(chuàng)新，讓我們完成了提升基層大夫的能力這樣一件事。
同時(shí)我們沒(méi)有那么呆，我們?nèi)匀蛔隽艘粋€(gè)24小時(shí)365天的呼叫中心，當(dāng)然現(xiàn)在我們申請(qǐng)了一個(gè)95的號(hào)碼，我們沒(méi)傻到那個(gè)份上，我們?nèi)匀蛔隽艘粋€(gè)呼叫中心，因?yàn)槲覀兛紤]到我們市場(chǎng)的主要客戶群體是什么，我們第一批的天使客戶是誰(shuí)，一定是就醫(yī)不方便的人，而他們恰恰是在互聯(lián)網(wǎng)使用頻率最利的，如果你想讓他們體驗(yàn)到我們的服務(wù)最簡(jiǎn)單的方式就是讓他們打電話。
這是是我們做的一個(gè)平臺(tái)的簡(jiǎn)單描述的方式。我們?cè)谥卧破脚_(tái)的時(shí)候，我們也考察了一下國(guó)外的大平臺(tái)系統(tǒng)等等，就是我們所有的醫(yī)療系統(tǒng)里面都是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的，體檢業(yè)務(wù)就是體檢的系統(tǒng)，在國(guó)外的體系來(lái)講都是以患者為中心的，就是以個(gè)人為中心，都應(yīng)該以他個(gè)人為中心形成個(gè)人的電子檔案是正確的。
還有一個(gè)就是服務(wù)質(zhì)量是怎么解決的。我們當(dāng)時(shí)用了十來(lái)個(gè)解決的方式，因?yàn)槟阆胱龇?wù)標(biāo)準(zhǔn)是非常困難的一件事，我們定了一個(gè)85分，85分以下本次服務(wù)就免費(fèi)，我們也抓住了所有客戶的心里，我給你服務(wù)完了你怎么好意思不給錢呢，而且只要你服務(wù)稍微好點(diǎn)點(diǎn)的話他怎么會(huì)不給錢呢。同時(shí)我們引進(jìn)了梅奧的系統(tǒng)，這個(gè)實(shí)際是一些保障和副能的措施。我們?cè)诨鶎幼隽撕芏嗟臇|西，對(duì)上游的產(chǎn)業(yè)是什么呢，一定要跟各大三甲醫(yī)院進(jìn)行合作，可能有人說(shuō)這些大醫(yī)院愿意跟你合作嗎？愿意，為什么呢，沒(méi)有人會(huì)嫌自己的病患多。同時(shí)我們還跟藥廠合作，這個(gè)其實(shí)是很關(guān)鍵的一個(gè)事情，藥是利潤(rùn)的最大一頭，我們瞄準(zhǔn)的是2020八萬(wàn)億醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)，而不是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，所以我們不需要藥來(lái)掙錢。
這是我們大概的一個(gè)服務(wù)的閉環(huán)，就不再細(xì)說(shuō)了。這個(gè)是在2016年左右全國(guó)開始推行家庭醫(yī)生服務(wù)，因?yàn)樵?016年的時(shí)候我們已經(jīng)做了四年，也變成了政府大面積與我們合作等等。這個(gè)實(shí)際上就是說(shuō)在我們最開始做之后不斷的延伸。醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)為什么我們能完成，我們經(jīng)?？吹揭恍┤揍t(yī)院要求基層下基層，但是協(xié)和的醫(yī)生一般不會(huì)去301的基層出門診，所以我給醫(yī)生提供一個(gè)通用的平臺(tái)。這個(gè)也算是給各位創(chuàng)業(yè)者的一個(gè)建議，前面我講了很多，就是你要抓住市場(chǎng)的痛點(diǎn)，而且要不惜一切代價(jià)完成這個(gè)痛點(diǎn)。這個(gè)醫(yī)療控費(fèi)實(shí)際是醫(yī)保和商保等等這些，但是國(guó)內(nèi)的健康險(xiǎn)幾乎是零。
最后說(shuō)一個(gè)，這個(gè)是我們藍(lán)卡核心價(jià)值觀做實(shí)事、行善舉。說(shuō)實(shí)話做實(shí)事的不多，所以真正做的一圈之后，實(shí)際上還要回歸本質(zhì)，就是解決老百姓的實(shí)際問(wèn)題，就是做實(shí)事。什么叫行善舉呢，如果給客戶服務(wù)的時(shí)候，如果覺(jué)得這個(gè)服務(wù)可以給我們父母做就可以給客戶做，因?yàn)槟銓?duì)自己親人的善心是最重要的，以這個(gè)為衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)我們的客戶。大概就是這樣。謝謝大家。
（以上內(nèi)容為現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)發(fā)言嘉賓確認(rèn)）