拼多多創(chuàng)始人黃崢：商戶糾紛被放大，背后有人推動(dòng)
對(duì)于圍堵商家的訴求，黃崢表示拼多多拒不接受?！霸诠镜慕?jīng)營上面，我覺得應(yīng)該更加堅(jiān)定地往前走，尤其是針對(duì)不好商品的清理，一直往前推動(dòng)平臺(tái)的治理。我們希望消費(fèi)者不僅僅能做到多實(shí)惠，未來還能做到多樂趣?！?/p>
6月18日，拼多多在上海舉辦媒體溝通會(huì)，拼多多創(chuàng)始人黃崢對(duì)近期公司遇到的一些輿論風(fēng)暴進(jìn)行了逐一回應(yīng)。
黃崢在接受騰訊《一線》等媒體采訪時(shí)表示，自己看到近期媒體關(guān)于拼多多遭遇維權(quán)商家圍堵的報(bào)道，一方面覺得有一些意外，另外心里很難受，覺得很委屈。
“商戶糾紛變成輿論焦點(diǎn)，這個(gè)是我們沒有想到的。這次輿論上我們被放大到什么程度呢？這是從我參加工作以來，家人第一次打電話來問我發(fā)生了什么。”
黃崢說，關(guān)于商戶因?yàn)檫`規(guī)被扣的資金去了哪里，這個(gè)錢都是100%賠付給消費(fèi)者了，而且在整個(gè)交易鏈當(dāng)中，拼多多本身不觸碰資金，從用戶收進(jìn)來到第三方的監(jiān)管賬戶。
對(duì)于圍堵商家的訴求，黃崢表示拼多多拒不接受。“在公司的經(jīng)營上面，我覺得應(yīng)該更加堅(jiān)定地往前走，尤其是針對(duì)不好商品的清理，一直往前推動(dòng)平臺(tái)的治理。我們希望消費(fèi)者不僅僅能做到多實(shí)惠，未來還能做到多樂趣。”
根據(jù)上海市長寧區(qū)人民法院分別于2018年3月和2018年5月披露的兩份民事判決書顯示，此前拼多多平臺(tái)上的兩家商家弄虛作假，分別是虛假物流發(fā)貨、手機(jī)貨不對(duì)版，拼多多對(duì)上述兩家商家的店鋪進(jìn)行了限制，上述兩家商家不滿并對(duì)拼多多進(jìn)行訴訟，法院最終駁回了兩家商家的全部訴訟請(qǐng)求。
拼多多法務(wù)負(fù)責(zé)人表示，之所以這些違規(guī)商家的訴訟請(qǐng)求全部被法院駁回，很重要的原因就是商家被扣的錢款并沒有進(jìn)入拼多多的賬戶，而是以優(yōu)惠券的形式賠付給消費(fèi)者，使用有效期為50年。從實(shí)際數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者收到優(yōu)惠券之后通常會(huì)很快使用掉。
黃崢還說，種種跡象表明，這件事背后有人推動(dòng)了，但是拼多多還是應(yīng)該先問自己，我們自己的問題是什么。拼多多確實(shí)已經(jīng)很大的體量了，但是公司的公眾溝通還像鴕鳥一樣，這是團(tuán)隊(duì)不成熟的表現(xiàn)。
以下是騰訊《一線》等對(duì)話黃崢的部分實(shí)錄：
提問：這些受罰商家的資金被扣，最后到底去哪里了？
黃崢：關(guān)于違規(guī)賠付的資金去了哪里，我在這里100%的跟大家講，這個(gè)錢都是100%賠付給消費(fèi)者了，而且在整個(gè)交易鏈當(dāng)中，拼多多本身不觸碰資金，從用戶收進(jìn)來到第三方的監(jiān)管賬戶，然后從這個(gè)監(jiān)管賬戶到商戶這邊，今天有商家代表，他們也很清楚。涉及到具體的案件，我知道我們法務(wù)的同事也準(zhǔn)備了一些，也有一些法院的判例。
我們的“假一賠十”的政策是在原有的淘寶基礎(chǔ)上對(duì)打假這件事情做了推進(jìn)。因?yàn)榇蠹抑离娚踢@個(gè)東西，我自己在杭州感受很強(qiáng)烈，一開始的時(shí)候，很長時(shí)間，假貨這些東西是很困擾早期的電商平臺(tái)。所以我們?cè)谧銎炊喽嗟臅r(shí)候，一開始就仔細(xì)考慮過這個(gè)事情，也對(duì)標(biāo)過其它平臺(tái)的這些規(guī)則，所以當(dāng)時(shí)我們定了這個(gè)規(guī)則，并且去推進(jìn)。推進(jìn)了之后，一開始商戶也不服氣，因?yàn)榇蠹叶枷雱e的平臺(tái)都沒有這么嚴(yán)格，你還做的這么嚴(yán)格，你的平臺(tái)又新，憑什么？我們一點(diǎn)點(diǎn)去推，還是挺不容易的。但是落實(shí)下去之后，這個(gè)規(guī)則不是今天定的，是最開始就定了，給后來的拼多多奠定了一個(gè)特別好的基礎(chǔ)。
正因?yàn)樵缙诘幕A(chǔ)框架比較扎實(shí)，比較堅(jiān)決，使得那些想來賺一票就走的，不是想長期經(jīng)營的，渾水摸魚的，他也知道我們的做法，他就望而止步了。當(dāng)然有一些也到司法層面進(jìn)行訴訟，這也給了我們特別好的機(jī)會(huì)，能夠把我們所有的，包括賠付消費(fèi)者的資金鏈路，每一單每一筆都能夠展示出來，這個(gè)是實(shí)實(shí)在在攤在公眾面前的。
如果你去查的話，在司法系統(tǒng)里面已經(jīng)有好些公開的，已經(jīng)判完的案例，里面有判決的文書，肯定也有我們的部分證據(jù)，我們的法務(wù)今天也會(huì)給大家展示更加全的證據(jù)。甚至你們隨便抽一個(gè)商戶，如果有商戶找你們，說我們侵吞了資金之類的，隨便找一個(gè)商戶出來，現(xiàn)場可以查出這些錢去了哪兒，我有200%的信心，可以現(xiàn)場做實(shí)驗(yàn)。
提問：你提到拼多多的平臺(tái)入駐和管理規(guī)則是比較嚴(yán)格的，我們到底有哪些您認(rèn)為比較嚴(yán)格的規(guī)則？
黃崢：我看過最早的一篇報(bào)道，我自己也去做了研究。在那個(gè)流程中，如果你走完流程，進(jìn)行商品發(fā)布，這個(gè)時(shí)候它其實(shí)只是商品發(fā)布的一步，因?yàn)樘峤簧先ヒ院?，如果你不完成店鋪的?shí)名審核，這個(gè)商品是不會(huì)有任何流量的，普通消費(fèi)者根本就看不到的。
但是我們做的有點(diǎn)不夠的地方是在于他做完這一步之后，我們沒有特別大的提醒，是說你還有下面一步一定要去完成，如果你不完成是違法違規(guī)的，所以我們現(xiàn)在也增加了這些提醒，但是從實(shí)際消費(fèi)者的角度來講，他是看不到這個(gè)商品的，除非是這個(gè)店主本人，因?yàn)槟闾峤涣酥?，你需要一個(gè)界面自己去做調(diào)試，要讓你自己看得到這個(gè)商品是怎么做的，如果你自己開了這個(gè)店，自己可以截屏，實(shí)際上真正的消費(fèi)者是看不到的，這是入駐環(huán)節(jié)。
如果你去對(duì)標(biāo)其它的平臺(tái)，我們的入駐規(guī)則本身沒有太大的差異，作為整個(gè)平臺(tái)的技術(shù)維護(hù)來講，我們是比較堅(jiān)決的站在消費(fèi)者這一邊的。因?yàn)槲沂呛贾萑耍郧翱吹胶芏嚯娚痰谝淮倪^程當(dāng)中出現(xiàn)的社會(huì)矛盾，其中很大一部分源自于消費(fèi)者維權(quán)難，你要去舉證說自己買到假貨，要各種各樣的證明，這個(gè)成本是極高的。而售假的成本是極低的。所以拼多多在這一點(diǎn)上，我覺得我們是挺認(rèn)真的做了改進(jìn)，對(duì)于商品品質(zhì)有問題，特別是假貨這一塊，我們做的賠付標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是比其它平臺(tái)要高，也要嚴(yán)格一些。并且當(dāng)我們非常用力推了一年以后，你會(huì)看到一些其它的平臺(tái)，包括有一些相關(guān)平臺(tái)在某些政策上就跟進(jìn)。
所有的制度的推進(jìn)，我覺得在初期的時(shí)候都是比較艱難的，因?yàn)樵诖蚱拼蠹业氖孢m區(qū)，但是如果這個(gè)東西是正確的，肯定是要付出代價(jià)去堅(jiān)持，一點(diǎn)點(diǎn)往前推，逐漸的才能讓其他人也往這條路上走。所以我想我們作為新一代的電商，我們這一代人總應(yīng)該做一點(diǎn)跟原來有所不同的，或者說要做的比前面更好一點(diǎn)。
提問：近期這些事件出來以后，未來整個(gè)公司會(huì)有哪些變化？
黃崢：在這個(gè)過程當(dāng)中，對(duì)我自己確實(shí)是有思想上的沖擊，我是沒有想到這樣規(guī)模的事情會(huì)在輿論上被放大到這個(gè)程度，大到什么程度呢？這是我工作以來，我媽第一次打電話問我說“兒子，怎么了？”以前是沒有的，從來沒有過，她也覺得很驚訝，說怎么回事。一開始我也說這到底是怎么回事，因?yàn)榇_實(shí)有很多跡象表明背后是有人推動(dòng)的。但是我后面又想，我們企業(yè)的文化是本分，本分是要先問自己有沒有問題，我想這個(gè)過程當(dāng)中可能我們確實(shí)有一些問題，最大的問題在于我們已經(jīng)到了一個(gè)挺大的體量，確實(shí)每天在觸達(dá)很多人的生活。在這種情況下，我們的公共溝通有點(diǎn)像鴕鳥，渠道也不通暢，甚至都不明確，我覺得我是要負(fù)主要責(zé)任的，這是一個(gè)不成熟的表現(xiàn)。作為一個(gè)越來越像公眾公司的公司，應(yīng)該越來越有公眾公司的溝通職責(zé)。
你剛才問到未來，我想有幾個(gè)。第一個(gè)，希望以這個(gè)事情為契機(jī)，讓公司變得更加透明，就算有人要說一些不好的東西，終歸我覺得有良知的，或者說在公眾心里、媒體心里，大家心里還是有感情的，我們需要做的事情就是把更多的信息公開、直接的讓大家能夠看到，這個(gè)可能逐漸有一個(gè)過程，甚至有一天可能我們的財(cái)報(bào)也可以給大家看，我們的組織架構(gòu)等等所有的東西，我希望慢慢的來推動(dòng)。今天是第一次推動(dòng)我走出第一步，后面一步步往前走，首先把自己變得更加公開透明一些。
另外，在公司的經(jīng)營上面，我覺得應(yīng)該更加堅(jiān)定地往前走，尤其是針對(duì)這些不好的商品的清理，一直往前推動(dòng)平臺(tái)的治理，以及多實(shí)惠、多樂趣，我們現(xiàn)在還處在多實(shí)惠的初級(jí)階段，后面希望不光做到多實(shí)惠，也希望消費(fèi)者在我們這里購物能夠做到多樂趣。比方說在這個(gè)世界當(dāng)中，可能有一點(diǎn)對(duì)我自己來講有安慰的，就是最普通的消費(fèi)者對(duì)我們的選擇沒有太大的改變，盡管有各種各樣的輿論，甚至有很夸張的謠言，說什么拼多多搞一分錢拼團(tuán)，十次退五六次，四次不成功，每天按14億人算，1.5億，150萬進(jìn)公司賬，一個(gè)月4500萬，一年就48個(gè)億。這個(gè)人關(guān)鍵是數(shù)字還算的不對(duì)。這個(gè)傳播量非常大，編這種段子的也不是一個(gè)兩個(gè)，這種東西長期來講對(duì)消費(fèi)者肯定有影響。但是讓我有一點(diǎn)動(dòng)力的地方是即使有這樣的東西存在，你每天看到實(shí)際訪問用戶的下單，他的選擇，基本上是沒有變的，說明什么呢？說明每個(gè)老百姓心里面是有最終的一桿秤的，這件事情對(duì)他是劃算還是不劃算，是對(duì)還是不對(duì)，拼多多到今天這個(gè)體量肯定不是搞幾個(gè)一分錢退款撐起來的大量的訂單，幾億人在這個(gè)地方，這個(gè)一定是我們?cè)谝恍┗军c(diǎn)上做對(duì)了，使得這些最深層的消費(fèi)者需求上得到了滿足，所以他是用腳投票在推動(dòng)我們一點(diǎn)點(diǎn)往前走。這個(gè)相當(dāng)于給了我們很大的鼓勵(lì)，在這些方面我們應(yīng)該進(jìn)一步往前推進(jìn)。只不過事情發(fā)展是有階段的，當(dāng)前是“多實(shí)惠”多一些，未來希望除了“多實(shí)惠”之外，也能把“多樂趣”的部分做的更好。
總結(jié)下來就是兩個(gè)，一個(gè)是試圖讓自己意識(shí)到我們已經(jīng)是一個(gè)有相當(dāng)規(guī)模的公共公司了，否則這樣的東西就不會(huì)有這么多人關(guān)注。作為一個(gè)公共公司，應(yīng)該履行我們公共公司的本分，在這一點(diǎn)上也需要在座的各位能夠幫助我們，一步步走出去，變成一家能夠非常通暢和公眾溝通的公司。包括今天沒有來的媒體，希望跟各位逐漸建立互信，變成朋友。另外一方面，我們要堅(jiān)信，因?yàn)樵谶@個(gè)事情的影響下，我們看到消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)可，更加鞭策我要把原來認(rèn)為對(duì)的事情堅(jiān)持做下去，不管有多大的壓力，一點(diǎn)一點(diǎn)讓拼多多變得更有意思。
提問：所以你覺得背后有人刻意放大這個(gè)事情？
黃崢：具體的我們也知道一些，但是就這一點(diǎn)我也不想深究，我們還是要關(guān)注自身的問題，不管是品類管控的問題，還是跟公眾溝通的問題，包括跟商戶溝通的問題，我們應(yīng)該把自己的事情做好，就算別人那樣，你又能怎么樣呢？
提問：如何看待谷歌投資京東？
黃崢：這一方面是代表中國的電商真的是全球范圍內(nèi)要開始領(lǐng)先了，另外一方面體現(xiàn)的是谷歌對(duì)亞馬遜威脅的危機(jī)感。因?yàn)橹暗碾娚?，我認(rèn)為淘寶也好，京東也好，都是搜索引擎式的電商，就是電商版的Google，之所以谷歌做這件事情是因?yàn)榭吹絹嗰R遜的流量在一點(diǎn)點(diǎn)增加，侵蝕了谷歌的量，谷歌開始要想怎么樣讓他上面有更多的商品，使得用戶不要去亞馬遜搜索商品。這就表明，第一，當(dāng)你把供應(yīng)鏈、電商做好以后，這個(gè)東西會(huì)有全球的競爭力和全球范圍的影響。第二，對(duì)于拼多多來講我們想做一個(gè)電商版的Facebook，我們并不是想做一個(gè)搜索，如果是Facebook的話，就要有更多的溫度和樂趣，但是現(xiàn)在我們還處在初級(jí)階段，就是處在“多實(shí)惠”的階段，未來希望有越來越多的樂趣。
Facebook和Google是平行的，早期Facebook出來的時(shí)候， Google是很緊張的，做了各種各樣的東西，所有的地方都跟社交聯(lián)系起來，但是谷歌還是沒有把社交做起來。慢慢的谷歌接受了原來社交和搜索是可以并存的，并且Facebook的成長也不影響Google。
今天Google遇到一件更可怕的事情，就是真正打擊它的事情是亞馬遜，亞馬遜把頭部最有商業(yè)化價(jià)值的搜索都拿走了，越來越多的在蠶食，變得搜索本身都有威脅了。以搜索為導(dǎo)向的電商，終究也會(huì)認(rèn)識(shí)到拼多多是一個(gè)不一樣的物種，跟Facebook一樣是不一樣的存在。我們成長這么快的原因也是因?yàn)槲覀冊(cè)谝黄盏厣希_創(chuàng)了新的模式，這種模式和搜索不一樣，跟Facebook早年的成長是一模一樣的道理。但是這種成長必然會(huì)給競爭對(duì)手帶來很多的不適，但是沒辦法，隨著時(shí)間的推移，他會(huì)慢慢接受原來你是這樣一個(gè)物種。
這個(gè)就是今天Google的形態(tài)，盡管做了人工智能、大數(shù)據(jù)，但是當(dāng)搜索本身被打擊的時(shí)候，這個(gè)是非常痛苦的，所以它不光是投京東，更早是跟沃爾瑪都做了很多合作。
提問：能不能系統(tǒng)講一下拼多多的盈利模式到底是什么樣子的？
黃崢：拼多多有廣告系統(tǒng)，就跟你在淘寶和天貓上面做廣告一樣，你投廣告，那個(gè)位置會(huì)展示出來，只不過我們的廣告更多的是像Facebook這樣的廣告，電商是離錢很近的生意，淘寶的模式也就是廣告。
（來源：騰訊一線）