如今是體驗(yàn)的時代，人們購物、坐飛機(jī)，住賓館，都在尋求服務(wù)體驗(yàn)。唯醫(yī)想創(chuàng)造一個“新醫(yī)療”模式，患者體驗(yàn)是切入點(diǎn)，良好的患者體驗(yàn)是流程管理、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、技術(shù)平臺搭建等綜合作用的結(jié)果。
品途商業(yè)評論8月17日消息，中國著名骨科專家，原上海長征醫(yī)院骨科醫(yī)院副院長、關(guān)節(jié)外科主任，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院教授吳海山正式宣布加盟唯醫(yī)，成為唯醫(yī)“首席體驗(yàn)官”。
唯醫(yī)創(chuàng)始人兼CEO劉崢嶸表示，吳海山教授的加入在技術(shù)儲備和專業(yè)優(yōu)勢上給唯醫(yī)帶來強(qiáng)有力的支持。接下來唯醫(yī)還將結(jié)合線上+線下，將大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)應(yīng)用于骨科診療流程，促進(jìn)中國骨科診療水平的提升。
新醫(yī)療，將注重患者體驗(yàn)
如今是體驗(yàn)的時代，人們購物、坐飛機(jī)，住賓館，都在尋求服務(wù)體驗(yàn)。唯醫(yī)想創(chuàng)造一個“新醫(yī)療”模式，患者體驗(yàn)是切入點(diǎn)，良好的患者體驗(yàn)是流程管理、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、技術(shù)平臺搭建等綜合作用的結(jié)果。
劉崢嶸表示，患者體驗(yàn)是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的終極目標(biāo)，也是新醫(yī)療實(shí)踐效果的試金石，“良好的患者體驗(yàn)”是流程管理、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、技術(shù)平臺搭建等綜合作用的結(jié)果。
據(jù)吳海山介紹，唯醫(yī)“新患者體驗(yàn)計(jì)劃”，將圍繞“3ES”理念展開，即Experience（體驗(yàn)）、Efficiency（效率）、Effectiveness（有效）、Safety（安全）。3ES的核心，是在保證安全的前提下，通過技術(shù)流程上的改進(jìn)，讓病人、潛在病人以及家屬都能享受到安全、高效、舒適、人性化的體驗(yàn)。
例如，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，打通線上線下，讓患者能夠在手機(jī)上與醫(yī)生溝通或進(jìn)行術(shù)后康復(fù)，這是Efficiency（效率）的體現(xiàn)；通過“麻醉”“疼痛”、“睡眠”、“血液”等方面的圍手術(shù)期管理，實(shí)現(xiàn)最佳治療效果，是Effectiveness（有效）需要考慮的問題；在Experience（體驗(yàn)）方面，吳海山教授主張醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)如何更好的面對患者，加強(qiáng)對患者的人文關(guān)懷。“這些都是通過技術(shù)、流程的改進(jìn)可以實(shí)現(xiàn)的患者體驗(yàn)優(yōu)化。最終，一切都建立在Safety(安全)的前提之下。”
吳海山強(qiáng)調(diào)：“醫(yī)療已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)時代，需要對患者進(jìn)行全流程服務(wù)的覆蓋。”
新醫(yī)療將賦能醫(yī)生
劉崢嶸認(rèn)為“醫(yī)生永遠(yuǎn)都是醫(yī)療的核心，標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、國際化的教育能夠?yàn)楣强菩袠I(yè)持續(xù)輸送優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源，大幅提升醫(yī)療供給。”
唯醫(yī)則成立于2013年，以“骨科醫(yī)生繼續(xù)教育”為切入點(diǎn)，經(jīng)過5年的積累，目前積累了超過15萬骨科醫(yī)護(hù)人員。目前，唯醫(yī)成為骨科醫(yī)生集科研、教育、執(zhí)業(yè)于一體的工作平臺。
值得一提的是，唯醫(yī)成立了醫(yī)生合伙人公司，為骨科醫(yī)生提供自由執(zhí)業(yè)的平臺，實(shí)現(xiàn)陽光化收入，激勵和吸引優(yōu)秀骨科專家加入，打造全新的醫(yī)生執(zhí)業(yè)模式。
此外，唯醫(yī)還搭建了新醫(yī)療的載體——醫(yī)院體系。2018年7月，銀川唯醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)骨科醫(yī)院西北中心正式落成，將“信息采集-醫(yī)生匹配-在線問診-藥品配送-治療、手術(shù)-線上隨訪”全流程打通。唯醫(yī)骨科西北中心是唯醫(yī)線下實(shí)體骨科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)體系的一部分。
新醫(yī)療，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療
劉崢嶸還介紹了唯醫(yī)新醫(yī)療的總體構(gòu)想。唯醫(yī)的目標(biāo)，是像盒馬鮮生、滴滴改變?nèi)藗兊馁徫铩⒊鲂心Ｊ揭粯?，改變?nèi)藗兊木歪t(yī)模式。
“唯醫(yī)的價值觀是成就醫(yī)生未來，守護(hù)患者健康，這不是一句空話，我們前5年踐行了前半部分，未來將踐行后半部分。新醫(yī)療核心，是新的醫(yī)生執(zhí)業(yè)模式和新的患者就醫(yī)模式。互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的載體，例如，我們通過互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)合專業(yè)權(quán)威專家線上會診，為病人提供很多便利，讓病人或者潛在的病人包括病人的家屬能夠得到好的體驗(yàn)。但新醫(yī)療不僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)。”劉崢嶸表示。
吳海山認(rèn)為，新醫(yī)療不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，同時需要實(shí)體醫(yī)院做支撐，“銀川唯醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)骨科醫(yī)院西北中心” 目前已經(jīng)在良性運(yùn)營當(dāng)中，未來唯醫(yī)線下實(shí)體骨科醫(yī)院將陸續(xù)在全國各大城市落地，唯醫(yī)將結(jié)合線上+線下，打造中國頂尖骨科?？漆t(yī)院以及包括康復(fù)中心、研發(fā)平臺在內(nèi)的骨科配套產(chǎn)業(yè)。并將大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)應(yīng)用于骨科診療流程，促進(jìn)中國骨科診療水平的提升。
（來源：品途商業(yè)評論）
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