唯醫(yī)啟動(dòng)骨科新醫(yī)療計(jì)劃：吳海山任首席體驗(yàn)官
近日，在“新醫(yī)療，從患者體驗(yàn)出發(fā)”唯醫(yī)新醫(yī)療計(jì)劃發(fā)布會(huì)上，中國(guó)著名骨科專家，原上海長(zhǎng)征醫(yī)院骨科醫(yī)院副院長(zhǎng)、關(guān)節(jié)外科主任，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院教授吳海山正式宣布加盟中國(guó)最大骨科醫(yī)療平臺(tái)唯醫(yī)，成為唯醫(yī)“首席體驗(yàn)官”。
近日，在“新醫(yī)療，從患者體驗(yàn)出發(fā)”唯醫(yī)新醫(yī)療計(jì)劃發(fā)布會(huì)上，中國(guó)著名骨科專家，原上海長(zhǎng)征醫(yī)院骨科醫(yī)院副院長(zhǎng)、關(guān)節(jié)外科主任，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院教授吳海山正式宣布加盟中國(guó)最大骨科醫(yī)療平臺(tái)唯醫(yī)，成為唯醫(yī)“首席體驗(yàn)官”。
作為中國(guó)骨科第一品牌，唯醫(yī)致力于打造骨科領(lǐng)域的新醫(yī)療模式。發(fā)布會(huì)上，唯醫(yī)創(chuàng)始人兼CEO劉崢嶸女士表示，新醫(yī)療的基礎(chǔ)在于賦能醫(yī)生，新醫(yī)療的最終目標(biāo)在于提升患者體驗(yàn)，吳海山教授的加入無疑在技術(shù)儲(chǔ)備和專業(yè)優(yōu)勢(shì)上給唯醫(yī)帶來強(qiáng)有力的支持。唯醫(yī)將攜手吳海山教授踐行真正的“新醫(yī)療”。
吳海山教授表示，唯醫(yī)關(guān)于骨科新醫(yī)療構(gòu)想與他非常契合，他欣賞唯醫(yī)過往5年在骨科領(lǐng)域的深耕細(xì)作。加入唯醫(yī)，他將首先開展“患者體驗(yàn)計(jì)劃”，圍繞患者體驗(yàn)進(jìn)行一系列的新醫(yī)療模式實(shí)踐。
新醫(yī)療的目標(biāo)——患者體驗(yàn)
“這個(gè)時(shí)代處處尋求服務(wù)體驗(yàn)，然而我們沒有“患者體驗(yàn)”的概念，就醫(yī)的過程，對(duì)患者來說，還是‘suffer’。病人的訴求是尋求醫(yī)生幫助解決痛苦，但是在這個(gè)尋求幫助的過程讓很多人更加痛苦，比如說要長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)、掛號(hào)，心理上的打擊，經(jīng)濟(jì)上的壓力。”
劉崢嶸女士表示，患者體驗(yàn)是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的終極目標(biāo)，也是新醫(yī)療實(shí)踐效果的試金石，“良好的患者體驗(yàn)”是流程管理、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、技術(shù)平臺(tái)搭建等綜合作用的結(jié)果。
唯醫(yī)“新患者體驗(yàn)計(jì)劃”，將圍繞“3ES”理念展開，即Experience(體驗(yàn))、Efficiency(效率)、Effectiveness(有效)、Safety(安全)。3ES的核心，是在保證安全的前提下，通過技術(shù)流程上的改進(jìn)，讓病人、潛在病人以及家屬都能享受到安全、高效、舒適、人性化的體驗(yàn)。
舉例來說，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，打通線上線下，讓患者能夠在手機(jī)上與醫(yī)生溝通或進(jìn)行術(shù)后康復(fù)，這是Efficiency(效率)的體現(xiàn)；通過“麻醉”“疼痛”、“睡眠”、“血液”等方面的圍手術(shù)期管理，實(shí)現(xiàn)最佳治療效果，是Effectiveness(有效)需要考慮的問題；在Experience(體驗(yàn))方面，吳海山教授主張醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)如何更好的面對(duì)患者，加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷。“這些都是通過技術(shù)、流程的改進(jìn)可以實(shí)現(xiàn)的患者體驗(yàn)優(yōu)化。最終，一切都建立在Safety(安全)的前提之下。”
“醫(yī)療已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)時(shí)代，需要對(duì)患者進(jìn)行全流程服務(wù)的覆蓋。”他強(qiáng)調(diào)。
新醫(yī)療的基礎(chǔ)——賦能醫(yī)生
劉崢嶸認(rèn)為“醫(yī)生永遠(yuǎn)都是醫(yī)療的核心，標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、國(guó)際化的教育能夠?yàn)楣强菩袠I(yè)持續(xù)輸送優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源，大幅提升醫(yī)療供給。”
過往5年，唯醫(yī)深耕骨科醫(yī)生的繼續(xù)教育，成為中國(guó)最大的骨科醫(yī)生繼續(xù)教育平臺(tái)，匯聚超過15萬(wàn)骨科醫(yī)護(hù)人員，如今，唯醫(yī)更進(jìn)一步，成為骨科醫(yī)生集科研、教育、執(zhí)業(yè)于一體的工作平臺(tái)。劉崢嶸表示，唯醫(yī)將繼續(xù)夯實(shí)骨科醫(yī)生教育，并以落地醫(yī)院及現(xiàn)有培訓(xùn)基地網(wǎng)絡(luò)為依托，成為骨科醫(yī)師標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的制定者。此外，唯醫(yī)成立了醫(yī)生合伙人公司，為骨科醫(yī)生提供自由執(zhí)業(yè)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光化收入，激勵(lì)和吸引優(yōu)秀骨科專家加入，打造全新的醫(yī)生執(zhí)業(yè)模式。
新醫(yī)療的載體——醫(yī)院體系
2018年7月，銀川唯醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)骨科醫(yī)院西北中心正式落成，是一家“產(chǎn)、學(xué)、研”于一體的骨科中心。
唯醫(yī)骨科西北中心將以高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升患者滿意度，樹立品牌，打造“銀川模式”。首先，構(gòu)建一站式骨科診療服務(wù)，將 “信息采集-醫(yī)生匹配-在線問診-藥品配送-治療、手術(shù)-線上隨訪”全流程打通。其次，打通“產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)”。將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)公司，藥品器械供應(yīng)鏈，醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)等支付方全流程打通。此外，依托于唯醫(yī)骨科西北培訓(xùn)基地，引入全國(guó)優(yōu)質(zhì)骨科專家資源，為西北地區(qū)基層骨科醫(yī)生提供體系化指導(dǎo)，系統(tǒng)性提升西北地區(qū)的醫(yī)療水平。
唯醫(yī)骨科西北中心是唯醫(yī)線下實(shí)體骨科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)體系的一部分，在唯醫(yī)的計(jì)劃里，唯醫(yī)線下醫(yī)院布局將分四層展開：旗艦醫(yī)院為核心，搭建醫(yī)教研一體對(duì)標(biāo)國(guó)際的骨科專業(yè)診療中心；標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院為支撐，布局中國(guó)各地核心城市，成為區(qū)域診療中心；基層診所為網(wǎng)絡(luò)，貼近患者群體，提供骨科問診、術(shù)前檢查、術(shù)后復(fù)查等診療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)生向基層流動(dòng)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。
新醫(yī)療的核心——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈效能優(yōu)化
通過戰(zhàn)略協(xié)同的方式，唯醫(yī)將上游串聯(lián)影像、體檢、保險(xiǎn)；下游串聯(lián)購(gòu)藥、康復(fù)中心等機(jī)構(gòu)，做到診療全流程管理及服務(wù)覆蓋系。
基于診療閉環(huán)與教育閉環(huán)沉淀的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，與產(chǎn)業(yè)線上下游及戰(zhàn)略合作方進(jìn)行開源合作，真正實(shí)現(xiàn)共享醫(yī)療數(shù)據(jù)，激發(fā)全行業(yè)效能提升 。
在利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)骨科診療的同時(shí)，唯醫(yī)將進(jìn)一步繪制骨科醫(yī)療知識(shí)圖譜，支持廠商精準(zhǔn)營(yíng)銷與產(chǎn)品研發(fā)為政府進(jìn)行流行病學(xué)研究以及醫(yī)療政策制定、控費(fèi)管理提供相應(yīng)基礎(chǔ)，為人工智能及診斷輔助落地骨科提供助力。
以患者體驗(yàn)為核心，以賦能醫(yī)生為基礎(chǔ)，以落地醫(yī)院為載體，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈效能優(yōu)化為核心，這是唯醫(yī)對(duì)新醫(yī)療的理解和實(shí)踐方向。劉崢嶸表示“真正的新醫(yī)療將會(huì)構(gòu)建一個(gè)全新的骨科生態(tài)，將原來骨科價(jià)值鏈打破進(jìn)行再分配。新醫(yī)療將很好地為國(guó)家醫(yī)?？刭M(fèi)提供合理依據(jù)，讓醫(yī)院提高運(yùn)營(yíng)效率，獲得更好的營(yíng)收，甚至讓整個(gè)骨科產(chǎn)業(yè)鏈上下游形成良性運(yùn)轉(zhuǎn)。而最終，我們希望醫(yī)生能夠在這個(gè)體系里實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，獲得陽(yáng)光收入?；颊吣軌蝮w會(huì)到真正陽(yáng)光、優(yōu)質(zhì)、透明、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。”
（來源：中國(guó)新聞網(wǎng)）