子彈短信的苦惱 平臺(tái)治理的難題
羅永浩很生氣，后果很嚴(yán)重。這次是因?yàn)樽訌椂绦旁庥隼畔⒐?。子彈短信作為即時(shí)通信工具，不可避免地遭遇了微信、微博們同樣面臨的問(wèn)題。
羅永浩很生氣，后果很嚴(yán)重。這次是因?yàn)樽訌椂绦旁庥隼畔⒐?。子彈短信作為即時(shí)通信工具，不可避免地遭遇了微信、微博們同樣面臨的問(wèn)題。
事實(shí)上，微信、QQ、微博等社交平臺(tái)都無(wú)法避免這個(gè)問(wèn)題。而且你可以會(huì)發(fā)現(xiàn)，子彈短信大部分垃圾信息都是讓你去加他的微信。
在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)治理這個(gè)問(wèn)題上，我經(jīng)常舉這樣一個(gè)例子：
你在馬路上因?yàn)槭^絆倒了，不能因?yàn)檎攀切藿R路、維護(hù)馬路的主體，就因此去追究政府的責(zé)任。
這個(gè)例子拿在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上同樣適用。當(dāng)然，這并不意味著企業(yè)可以完全忽視平臺(tái)治理。事實(shí)上，和政府部門積極互動(dòng)，自我加強(qiáng)監(jiān)管，形成好的平臺(tái)治理，這是企業(yè)承擔(dān)公共社會(huì)責(zé)任的最佳體現(xiàn)。
羅永浩的憤怒
兩天前，子彈短信開發(fā)方快如科技發(fā)布微博公告稱，剛剛過(guò)去的周末，子彈短信遭遇了一場(chǎng)有組織的大規(guī)模垃圾信息攻擊，信息中包含了大量賭博與色情信息廣告。
9月1日和9月2日的垃圾信息量分別達(dá)到632019條和493161條，是8月31日的26倍和21倍?？烊缈萍己图夹g(shù)支持方網(wǎng)易云信連續(xù)堵截了四五十個(gè)小時(shí)，采用技術(shù)手段加人工審核的方式，才基本遏制住了垃圾信息的蔓延。
這里面所說(shuō)的技術(shù)手段大概是這幾點(diǎn)：
比如色情廣告敏感文字識(shí)別，結(jié)合語(yǔ)義分析和聚類分析，通過(guò)定制模型精準(zhǔn)識(shí)別涉黃文本；
比如一些色情廣告銘感圖片，則是結(jié)合OCR處理技術(shù)，以及大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)過(guò)濾識(shí)別圖片樣本。
羅永浩在轉(zhuǎn)發(fā)快如科技的微博時(shí)言辭憤怒稱，“下這種黑手是沒用的，把我惹火了，小心被西門子。”
羅老師還是這樣快意恩仇。事實(shí)上這個(gè)問(wèn)題我在子彈短信誕生的第二天我就發(fā)現(xiàn)了，只是當(dāng)時(shí)程度比較輕。
坦率說(shuō)，在注冊(cè)子彈短信后的第二天，我也遇到了垃圾信息。一個(gè)頭像上面寫著“征婚” 二字的“美女”給我打招呼，留下了自己的微信號(hào)。
不用多想，她要么是賣片的，要么是賣身的。于是順手關(guān)掉了允許周邊的錘友打招呼這個(gè)功能。
這時(shí)我意識(shí)到，子彈短信可能即將要面臨著和搜索引擎、QQ、微信、微博一樣的難題——不良信息與平臺(tái)治理。
實(shí)際上，這已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展至今最大的難題。網(wǎng)絡(luò)和物理空間是我們同時(shí)面臨的兩大生存空間。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)改變了社會(huì)結(jié)構(gòu)，形成了與現(xiàn)實(shí)社會(huì)并存的社會(huì)存在新形式。
子彈短信上那些垃圾信息你在其他地方其實(shí)也能看到。比如說(shuō)，你可能會(huì)在百度搜索引擎上看到假醫(yī)院的醫(yī)療推廣，你可能會(huì)在QQ群里看到一群相約自殺的少年，你可能會(huì)在微信群里發(fā)現(xiàn)一群人聚眾賭博，你甚至還會(huì)發(fā)現(xiàn)微博上有美女兜售黃片。
隨手截幾張圖吧：我可以在微博、百度上找到賣片的美女，順手加了她的微信，然后就可以付款問(wèn)她要黃片。
平臺(tái)治理的難題
平臺(tái)治理永遠(yuǎn)都是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要面對(duì)的一大難題。
子彈短信上出現(xiàn)垃圾信息攻擊這個(gè)事情，并非子彈短信團(tuán)隊(duì)無(wú)法杜絕。而是目前全行業(yè)都難以杜絕。不管是什么平臺(tái)，搜索引擎、QQ、微信、微博等平臺(tái)，凡是允許用戶上傳信息的平臺(tái)，想要杜絕用戶去散播不良信息是很困難的。
打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确桨?，子彈短信、搜索引擎、QQ、微信、微博這些平臺(tái)就像是個(gè)社會(huì)。說(shuō)句淺顯的話，現(xiàn)實(shí)世界中有多少壞人，網(wǎng)絡(luò)世界你也可以看到多少壞人。
你在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中遵紀(jì)守法，可難免別人不遵紀(jì)守法，甚至他們的技術(shù)更高明。
比如微信詐騙，很多犯罪份子是在網(wǎng)上購(gòu)買“黑號(hào)”， 專案專用、用完即棄， 人號(hào)分離”、人機(jī)分離。竊取數(shù)據(jù)是一批團(tuán)伙，洗庫(kù)、撞庫(kù)是一批團(tuán)伙，數(shù)據(jù)商人賣給下游是一批團(tuán)伙，直接實(shí)施詐騙的又是另一批團(tuán)伙。
你在微博、微信上看到的那些賣片黨，實(shí)際上背后往往是一家家組織嚴(yán)密的企業(yè)，有開發(fā)，有運(yùn)營(yíng)，有商務(wù)，有的團(tuán)伙甚至為了切斷證據(jù)鏈，最大程度規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，把不同的工作內(nèi)容分散在不同公司。
再拿百度搜索引擎上的虛假醫(yī)療廣告來(lái)說(shuō)，用戶搜索公立醫(yī)院時(shí)往往會(huì)采用簡(jiǎn)稱或是俗稱，但簡(jiǎn)稱和俗稱搜索引擎沒辦法完全識(shí)別，容易會(huì)被仿冒或阻截。
一些公立醫(yī)院會(huì)有民營(yíng)的“外包科室”，也會(huì)打著公立醫(yī)院的旗號(hào)在外做宣傳，在互聯(lián)網(wǎng)上真假難辨。正規(guī)醫(yī)院網(wǎng)站有時(shí)候甚至?xí)缓诳陀酶鞣N手段流量劫持、偽造DNS服務(wù)器、篡改地址，把用戶指向錯(cuò)誤的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站很可能就是不良醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
連騰訊、百度、微博這種與垃圾信息奮戰(zhàn)多年的大佬都不能完全杜絕自己的平臺(tái)上有虛假、垃圾信息，更何況是剛剛上線不久的子彈短信。
可見，子彈短信之后的的挑戰(zhàn)依舊任重道遠(yuǎn)。
當(dāng)然，不能杜絕并不意味著不要管理。信息平臺(tái)其實(shí)就是馬路、社會(huì)，馬路上的車禍?zhǔn)遣豢赡芏沤^的。路管部門能做的事情就是修好紅綠燈、斑馬線。社會(huì)上的犯罪事件也是不可能消除的，管理部門要做的事情就是依法行事。
至于垃圾信息這件事情，企業(yè)能做的事情就是，盡量把保護(hù)措施做好，提供舉報(bào)入口，通過(guò)AI技術(shù)來(lái)做反垃圾信息，給自家平臺(tái)裝上云服務(wù)，通過(guò)智能云檢測(cè)來(lái)排除黃色、暴力、恐怖、敏感、廣告等敏感消息。
避風(fēng)港與社會(huì)責(zé)任
平臺(tái)治理永遠(yuǎn)都不是簡(jiǎn)單的一勞永逸的問(wèn)題，而是發(fā)現(xiàn)、處理，再發(fā)現(xiàn)、再處理，不斷在矛與盾的較量中螺旋前進(jìn)的歷史。
這里我們不得不提到“避風(fēng)港原則”這個(gè)概念。
1998年美國(guó)制定的《數(shù)字千年版權(quán)法案》提到，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商如搜索、存儲(chǔ)等不具備預(yù)先審查內(nèi)容的能力，因?yàn)檫@些內(nèi)容并非由供應(yīng)商本身發(fā)布，而由用戶上傳發(fā)布，所以無(wú)法提前獲知侵權(quán)與否。
該法案就設(shè)定了“通知+移除”的規(guī)則，即在能夠證明自己并無(wú)惡意、并且及時(shí)刪除侵權(quán)鏈接或者內(nèi)容的情況下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者不承擔(dān)賠償責(zé)任。
這個(gè)《數(shù)字千年版權(quán)法案》一開始本來(lái)只是適用于版權(quán)領(lǐng)域的問(wèn)題，后來(lái)慢慢延展到了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)治理的過(guò)程之中。
企業(yè)平臺(tái)上出現(xiàn)不良信息其實(shí)并不可怕，真正需要注意的是，必須要及時(shí)處理，積極配合政府、社會(huì)展開處理，主動(dòng)去承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
之前平臺(tái)出現(xiàn)監(jiān)管問(wèn)題導(dǎo)致輿論危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)第一反應(yīng)往往是“叫冤”，但企業(yè)原本就可以多做一些。
企業(yè)需要不斷加大技術(shù)投入、人力投入。通過(guò)提前布局的方式去防微杜漸，盡量減少那些不良信息的存在，這也是子彈短信團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在正在做、也需要做的事情。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其是平臺(tái)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、即時(shí)通信平臺(tái)本質(zhì)上不是“菜刀企業(yè)”。
菜刀企業(yè)的邏輯是，銷售結(jié)束后，服務(wù)也就結(jié)束了。但互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)本身正在成為公共空間，構(gòu)成如今真實(shí)社會(huì)的一部分，它的服務(wù)是無(wú)處不在的。它們甚至已經(jīng)是社會(huì)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
就像是一個(gè)商場(chǎng)必須雇傭保安，做好防火防盜的本職工作一樣，平臺(tái)需要做的事情，正在超出單純盈利、擴(kuò)大規(guī)模這一個(gè)維度。
我們沒辦法想象，在北京朝陽(yáng)大悅城這樣的商場(chǎng)里，如果不配保安、不裝攝像頭會(huì)是什么場(chǎng)景。一旦出現(xiàn)惡性事件，連證據(jù)都無(wú)法調(diào)用時(shí)，商場(chǎng)同樣要承擔(dān)連帶責(zé)任。
主動(dòng)在自家“商場(chǎng)“里做好防火防盜的工作，裝好攝像頭、配好保安，本質(zhì)上就是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的一種方式。
（來(lái)源：騰訊網(wǎng)）