沒有滴滴的日子，有的人開始變得不習(xí)慣。9月4日，滴滴出行發(fā)通告稱，9月8日至14日暫停深夜(23點(diǎn)至次日5點(diǎn))服務(wù)。這樣的變化讓那些需要深夜出行的人有些措手不及。
沒有滴滴的日子，有的人開始變得不習(xí)慣。9月4日，滴滴出行發(fā)通告稱，9月8日至14日暫停深夜(23點(diǎn)至次日5點(diǎn))服務(wù)。這樣的變化讓那些需要深夜出行的人有些措手不及。不少網(wǎng)友反映，此舉給公眾出行帶來困擾，由此導(dǎo)致黑車業(yè)務(wù)雙倍叫價(jià)，出租公司業(yè)務(wù)陡增。很快，網(wǎng)上就出現(xiàn)了各種各樣的報(bào)道，讓大家感覺好像滴滴深夜車不可或缺。
在發(fā)生極端事件的背景下，滴滴暫時(shí)停止服務(wù)的做法似乎在情理之中，從企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的角度考慮，類似停止服務(wù)的“一刀切”做法，可能最能讓人體會(huì)到企業(yè)的決心，比起大大小小甚至充滿爭(zhēng)議的改善措施，它或許更能達(dá)到向外界“交代”的效果。當(dāng)然，這只是一種猜測(cè)，未必符合事實(shí)。還有一種頗受認(rèn)同的看法是，企業(yè)通過停止服務(wù)從而“形成一種輿論逼宮”，以此證明滴滴在日常生活中的重要性——深夜車變得不可或缺，滴滴以退為進(jìn)，于是用戶坐不住，企業(yè)獲得后續(xù)博弈的籌碼。
后一種猜測(cè)之所以頗有市場(chǎng)，主要基于以下兩點(diǎn)，一是，目前全國(guó)盡管有數(shù)十個(gè)網(wǎng)約車品牌，但真正做大的只有滴滴出行。早早介入市場(chǎng)，通過燒錢搶占份額，于是有了今天滴滴在網(wǎng)約車市場(chǎng)的壟斷地位。先入為主不僅使得難以被后來者取代，客觀上也讓滴滴有足夠的資本與消費(fèi)者和監(jiān)管部門博弈。其次，從產(chǎn)品形態(tài)看，網(wǎng)約車不僅是一種消費(fèi)品，由于其角色是傳統(tǒng)出租車的補(bǔ)充和延伸，一旦停止服務(wù)必然會(huì)對(duì)民眾日常生活帶來影響。報(bào)道提及的網(wǎng)友焦慮，其實(shí)就在一定程度上反映了其準(zhǔn)公共品的性質(zhì)。
公眾逐漸對(duì)其服務(wù)產(chǎn)生依賴，這就是問題的根源所在。在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，中國(guó)網(wǎng)約車市場(chǎng)可能都將維持滴滴一家獨(dú)大的局面，無論企業(yè)是否有以退為進(jìn)的意圖，停止深夜車這種做法客觀上都提出了一個(gè)問題，即網(wǎng)約車的需求已經(jīng)被開發(fā)，消費(fèi)者如今形成了相應(yīng)的消費(fèi)習(xí)慣，在這樣的背景下，該如何確保消費(fèi)者獲得穩(wěn)定的服務(wù)？
媒體報(bào)道提及相應(yīng)的約束，從2016年11月1日開始實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第十一條規(guī)定，“網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。”但從滴滴這一次停止深夜車服務(wù)的做法看，這樣一條規(guī)定可能并未在現(xiàn)實(shí)中發(fā)揮作用。滴滴當(dāng)然有足夠的理由來為自己的決定辯護(hù)，而且，退一步說，即便提前向主管部門報(bào)告情況，也不能解決問題。畢竟市場(chǎng)格局不是一兩天形成的，無論是主管部門還是消費(fèi)者，都一時(shí)難以找到它的替代品。
一家獨(dú)大的市場(chǎng)總會(huì)給人以寡頭傲慢的印象，可能這并非企業(yè)的真實(shí)態(tài)度。今年上半年滴滴巨虧40億元，6年虧損390億元，數(shù)據(jù)披露了其為獲得統(tǒng)治性市場(chǎng)地位所付出的代價(jià)。經(jīng)歷了殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如今在一次極端事件之后，滴滴又要重新審視其角色，其產(chǎn)品的安全性、公共性以及不可替代性，對(duì)此需要更多寬廣的思考角度。深夜車服務(wù)“斷供”一周不到的時(shí)間，讓公眾體會(huì)到一家企業(yè)特殊的社會(huì)價(jià)值，這樣的變化，不僅企業(yè)可能沒有想到，對(duì)監(jiān)管部門同樣也是新議題。毫無疑問，現(xiàn)在需要新的共識(shí)和新的機(jī)制來做出應(yīng)對(duì)。
（來源：南方都市報(bào)）
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