三壽營(yíng)銷頻道創(chuàng)始人 晏濤在企業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)中作了主題為《企業(yè)低成本獲客與增長(zhǎng)秘籍》的演講，他在演講中提到：增長(zhǎng)是所有企業(yè)焦慮的根源，那么企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵在哪？并著重講解了增長(zhǎng)的三個(gè)底層邏輯：拉新增長(zhǎng)、復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)、效能增長(zhǎng)。通過(guò)逆增長(zhǎng)的案例，總結(jié)出小微企業(yè)可以構(gòu)建私域流量擁有超級(jí)用戶，并且講解如何發(fā)揮超級(jí)用戶的價(jià)值。
以“科創(chuàng)大時(shí)代·前瞻新未來(lái)”為主題的2019年第四屆F5創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大會(huì)于5月19日在沈陽(yáng)創(chuàng)新天地舉行。
本屆大會(huì)由“企業(yè)創(chuàng)新”“企業(yè)賦能”兩大主題峰會(huì)組成，20余位東北及全國(guó)范圍內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人在峰會(huì)中登臺(tái)演講，屆時(shí)數(shù)百位東北創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)主到會(huì)觀摩，數(shù)十家媒體對(duì)大會(huì)全程報(bào)道。本屆大會(huì)致力于提升遼沈地區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)水平、幫助企業(yè)提升盈利，搭建企業(yè)間商業(yè)合作、展示交流平臺(tái)，提升經(jīng)營(yíng)認(rèn)知的同時(shí)，激發(fā)企業(yè)新動(dòng)能、造就新勢(shì)能，助力沈陽(yáng)打造成為東北地區(qū)創(chuàng)新之都。
三壽營(yíng)銷頻道創(chuàng)始人 晏濤在企業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)中作了主題為《企業(yè)低成本獲客與增長(zhǎng)秘籍》的演講，他在演講中提到：增長(zhǎng)是所有企業(yè)焦慮的根源，那么企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵在哪？并著重講解了增長(zhǎng)的三個(gè)底層邏輯：拉新增長(zhǎng)、復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)、效能增長(zhǎng)。通過(guò)逆增長(zhǎng)的案例，總結(jié)出小微企業(yè)可以構(gòu)建私域流量擁有超級(jí)用戶，并且講解如何發(fā)揮超級(jí)用戶的價(jià)值。
以下為演講實(shí)錄：
晏濤：大家好，可以叫我三壽。今天應(yīng)該是第二次來(lái)沈陽(yáng)，但壓力特別大。我覺(jué)得我這次站到這個(gè)臺(tái)上演講我覺(jué)得是背負(fù)著很大的責(zé)任，我來(lái)到這里面是米庫(kù)里面有一個(gè)人是我的粉絲，他去年聽(tīng)了我的演講，后來(lái)聯(lián)系到我。所以我突然發(fā)現(xiàn)關(guān)注的忠實(shí)的粉絲邀請(qǐng)我過(guò)來(lái)，壓力特別大，所以不能打廣告。第二個(gè)必須講干貨。在開始講之前我想提個(gè)問(wèn)題，在座的有沒(méi)有想一下今天為什么會(huì)坐在現(xiàn)場(chǎng)？大家來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的目的是要干嗎？
觀眾：我們是想受到一些更高層次的啟發(fā)。
晏濤：還有沒(méi)有？
觀眾：掙錢。
晏濤：我今天講的這樣一個(gè)話題是跟在座的每一個(gè)人都非常相關(guān)，無(wú)論是在座的投資人還是創(chuàng)業(yè)者，還是即將步入社會(huì)的學(xué)生，在座的每一個(gè)人都要去思考你如何在社會(huì)上立足？如何去掙錢？所以我今天的這個(gè)主題叫做企業(yè)低成本獲客與增長(zhǎng)的秘密。我來(lái)看今天非常多的產(chǎn)業(yè)和非常多的企業(yè)之所以特別的痛苦，一個(gè)最根本的原因是因?yàn)樵谛碌纳虡I(yè)環(huán)境里面他不具備生存的能力。所以本質(zhì)上你今天覺(jué)得特別難的時(shí)候是因?yàn)槟悴痪邆渖姝h(huán)境的能力。
過(guò)去的十年我一直在做社交的營(yíng)銷，當(dāng)然更多的是社交背后用戶的經(jīng)營(yíng)以及幫助企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)花錢少、效果好的方式來(lái)去增長(zhǎng)。我寫過(guò)兩本書，服務(wù)的企業(yè)也非常多，從奔馳到歐萊雅，也到一些新西蘭的政府等等，包括老板電器，這些曾經(jīng)都是我的客戶。當(dāng)然我覺(jué)得這些都已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)。
我今天想跟大家分享的一個(gè)感受，我2019年到現(xiàn)在為止應(yīng)該走了接近十個(gè)城市，拜訪了二十多家企業(yè)，他們所有人都非常的焦慮。我不知道在座的各位焦慮不焦慮。我在前天在廣州的一次演講上面，我說(shuō)過(guò)去半年你們好嗎？大部分人說(shuō)不好，因?yàn)樗麄兪亲鎏詫毜模兓浅４?。我后?lái)就思考，今天很多的企業(yè)焦慮最根本的原因是因?yàn)樵鲩L(zhǎng)的問(wèn)題，我可以毫不夸張的說(shuō)如果在座的各位企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好的話你們是不可能到這里來(lái)聽(tīng)演講的，當(dāng)日子好過(guò)的時(shí)候生意好過(guò)的時(shí)候大家不可能用這些多時(shí)間學(xué)習(xí)。因?yàn)橛龅絾?wèn)題了。
所以我發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)是今天所有企業(yè)焦慮的根源，包括圖片上面大老，有馬化騰這么多企業(yè)等。所以焦慮并不是我們今天在座的某一個(gè)個(gè)體的創(chuàng)業(yè)者，其實(shí)所有大的企業(yè)都在面臨增長(zhǎng)下滑的問(wèn)題。有人說(shuō)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，有人說(shuō)市場(chǎng)不好。我們就需要找到在這種變化下面我們能夠去賺錢的點(diǎn)在哪。我們現(xiàn)在去看一下整個(gè)的宏觀的數(shù)據(jù)，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)跟在座的每一個(gè)人特別相關(guān)，這個(gè)數(shù)據(jù)基本上代表了從2012年到2019年我們經(jīng)常在講互聯(lián)網(wǎng)流量紅利結(jié)束，到底是一個(gè)什么樣的情況？2012年的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上零售市場(chǎng)增長(zhǎng)規(guī)模87%到今年是14.4%，跌了只剩下七分之一了。
再給大家看一個(gè)數(shù)據(jù)，大家都覺(jué)得生意難做。2012年的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)商，那時(shí)候我剛?cè)腚娚?，我們?cè)诰W(wǎng)上獲得用戶的成本是71塊錢，今天平均在互聯(lián)網(wǎng)獲得一個(gè)用戶的成本是364塊錢，漲了五倍。結(jié)合剛才兩張圖片可以想想，為什么覺(jué)得今天生意這么難做？一個(gè)方面是今天用戶的規(guī)模增長(zhǎng)速度已經(jīng)只剩下七年前的七分之一，但是今天企業(yè)獲得用戶的成本增長(zhǎng)了五倍，非常不幸告訴大家未來(lái)五年獲客的成本平均還會(huì)漲至少五倍。這就是今天為什么創(chuàng)業(yè)特別難。同業(yè)的錢五年前你能獲得十個(gè)用戶，但今天你只能獲得三個(gè)用戶。
在這樣現(xiàn)實(shí)下面，我曾經(jīng)服務(wù)的企業(yè)包括我自己的營(yíng)銷生涯都在面臨一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)就是在風(fēng)口上過(guò)好日子的時(shí)間已經(jīng)不存在了。我以前也有很多朋友在淘寶上面只要開一個(gè)淘寶店不用做推廣每天都會(huì)有訂單，但是今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)你必須要去做推廣，你要投很多錢給阿里、給京東、給騰訊，你才能獲得增長(zhǎng)，流量紅利的結(jié)束是中國(guó)最大的商業(yè)環(huán)境的變化。今天的商業(yè)進(jìn)入到一個(gè)存量市場(chǎng)。中國(guó)就這么多人，能夠上網(wǎng)的11億已經(jīng)上網(wǎng)了，所以今天開個(gè)淘寶店沒(méi)有太大紅利。這些線上的企業(yè)都跑到線下來(lái)了。比如京東也在開線下店，所以線上企業(yè)又跑到線下來(lái)?yè)屖袌?chǎng)了。
今天我們還聽(tīng)到一些嘉賓在分享說(shuō)我們今天的狀態(tài)有點(diǎn)像1965年1975年的美國(guó)，我覺(jué)得非常棒，我覺(jué)得大家在對(duì)比美國(guó)對(duì)比這些品牌的時(shí)候，我覺(jué)得對(duì)比完之后應(yīng)該要思考自己是不是有新的活法？所以這種活法就是我今天想分享給大家的，跟大家探討的。我發(fā)現(xiàn)無(wú)論是一家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)還是小到一個(gè)拉面館，如果大家想獲得增長(zhǎng)最終只有三個(gè)途徑，第一個(gè)你具不具備收割韭菜的能力，你具不具備獲得新客戶的能力。這就是在過(guò)去的15年互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)的最基本的模式。第二個(gè)你能不能讓買過(guò)你產(chǎn)品的人一直來(lái)買，能不能讓他買的更多。第三個(gè)叫效能的增長(zhǎng)，前面嘉賓講到信息化技術(shù)應(yīng)用人工智能都是在提升效率。在這三個(gè)增長(zhǎng)的路徑里面，我發(fā)現(xiàn)今天的中國(guó)的用戶的流量已經(jīng)沒(méi)有太大的增長(zhǎng)幅度了，而獲客的成本又變得特別高，往往出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)狀你花一百塊錢獲得一個(gè)用戶，可能你并沒(méi)有賺到他的錢，當(dāng)他購(gòu)買第二次你才有可能保本，第三次才有可能賺錢。
我們?nèi)?duì)比美國(guó)1983年，我們今天很多的中國(guó)都在提一個(gè)叫私域流量，一個(gè)叫會(huì)員制。我們對(duì)比1983年美國(guó)的會(huì)員店，為什么在1983年的美國(guó)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)會(huì)員制的企業(yè)，他的營(yíng)收方式不是通過(guò)我賣蘋果進(jìn)價(jià)五塊錢賣出八塊錢賺錢，我不通過(guò)賣產(chǎn)品賺錢，我通過(guò)收會(huì)員費(fèi)賺錢。商品會(huì)員店是高凈值的用戶。所以他們?cè)诟梢粋€(gè)事情，叫用戶的機(jī)制化運(yùn)行，把用戶進(jìn)行分層管。當(dāng)我們?cè)趯?duì)比美國(guó)的這種經(jīng)濟(jì)模式的時(shí)候，我們來(lái)看今天中國(guó)在存量市場(chǎng)怎么競(jìng)爭(zhēng)？今天的中國(guó)非常多的企業(yè)包括京東、淘寶、西貝，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這么多的企業(yè)都在干一件事情，都在去做付費(fèi)會(huì)員制。所以付費(fèi)會(huì)員制本質(zhì)上面就是在經(jīng)營(yíng)你的老用戶，如何讓你的老用戶如何買的更多、買的更久。這是今天經(jīng)濟(jì)思維發(fā)生變化的一個(gè)緯度。
接下來(lái)分享三個(gè)逆增長(zhǎng)的案例。有幾個(gè)我們自己做過(guò)的案例他增長(zhǎng)的非常好，我分享給大家，大家也可以結(jié)合自己的情況去思考。第一個(gè)是一個(gè)女裝品牌，他用四年的時(shí)間銷售額增長(zhǎng)10倍，2014年他營(yíng)收只有不到400萬(wàn)，2018年他的營(yíng)收超過(guò)了6000萬(wàn)。他做了一件我們之前很多人不看好的事情，在2014年的時(shí)候，所有的人都在淘寶上面拼命的打廣告的時(shí)候，他把淘寶上面所有有過(guò)交易的用戶一個(gè)一個(gè)的加微信，加到自己的微信好友里面去，當(dāng)然他給他的微信的好友有一個(gè)非常好的定位叫某某村哥，當(dāng)他用戶來(lái)加他這樣一個(gè)掌柜的時(shí)候他承諾給他更多的權(quán)益。我們作為消費(fèi)者經(jīng)常去買，買完之后可以加這個(gè)公司的老板我可能會(huì)加一下，加完之后他會(huì)跟你打招呼，他會(huì)記得你的生日，他有一套自己經(jīng)營(yíng)的方式，這個(gè)方式在今天所有人看來(lái)是一個(gè)特別苦的事情，特別累的事情。但是我告訴大家奇跡就在這里發(fā)生了。他最終經(jīng)營(yíng)了2.4萬(wàn)的粉絲，每個(gè)人最后花了99塊錢成為了他的VIP會(huì)員。最后我們發(fā)現(xiàn)這2.4萬(wàn)的用戶在過(guò)去每年在他這里面復(fù)購(gòu)七次到十次。在2014年的時(shí)候你的這些用戶只能在這里面銷售兩百塊錢，為什么同樣一批人被你經(jīng)營(yíng)到微信之后能夠銷售到一千到一千五百塊錢。
所以我們開始去思考如果我們的產(chǎn)品是有足夠的復(fù)購(gòu)的機(jī)會(huì)，我們通過(guò)大量的收割新用戶獲得增長(zhǎng)，我們是不是可以去留存和經(jīng)營(yíng)你的用戶獲得增長(zhǎng)。我覺(jué)得這是一個(gè)要引起在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下你怎么去增長(zhǎng)的過(guò)程。所以我們能看到的是不僅僅只是復(fù)購(gòu)的七次，而看到是這個(gè)用戶對(duì)他品牌的忠誠(chéng)度，所以我們把他稱之為顧客的終身價(jià)值。比如京東，現(xiàn)在應(yīng)該有人是京東的PLUSS會(huì)員，也有人是淘寶的會(huì)員，沈陽(yáng)地區(qū)的人在這塊消費(fèi)的比較少一點(diǎn)。我們?yōu)槟芸吹椒浅６嗟钠髽I(yè)開始去推出付費(fèi)會(huì)員制，本身就是在留存你的用戶，并且去挖掘他的顧客終身價(jià)值。今天我在京東上消費(fèi)，我當(dāng)時(shí)怎么就成了京東上的PLUSS會(huì)員，是因?yàn)?017年我突然收到一個(gè)信息，根據(jù)你2016年的消費(fèi)你成為PLUSS會(huì)員可以給你節(jié)約1500塊錢。而成為他的PLUSS會(huì)員只需要兩百塊錢。一旦加入會(huì)員我享有一對(duì)一的服務(wù)，我還可以選擇不同性格的服務(wù)人員，你每個(gè)月還會(huì)享受很多的優(yōu)惠券，你會(huì)有很多特權(quán)。一旦我成為了他的會(huì)員，我發(fā)現(xiàn)我干了一件非常奇妙的事情，我媽媽以前還會(huì)在淘寶買東西，后來(lái)我跟他們講我說(shuō)我是京東的PLUSS會(huì)員，以后買東西就找我。當(dāng)我們鎖定的是一個(gè)忠誠(chéng)用戶的時(shí)候，忠誠(chéng)用戶才會(huì)成為你最好的銷售員。傳統(tǒng)的點(diǎn)上是以賣貨，社交的點(diǎn)上是以經(jīng)營(yíng)用戶為核心。這是第一個(gè)案例。
第二個(gè)案例，讓深刻的認(rèn)知到今天我們?cè)谧鰻I(yíng)銷，今天我們?cè)谧鲇脩粑覉?jiān)信一個(gè)觀點(diǎn)，不要試圖去服務(wù)你所有的用戶。今天我在跟所有的企業(yè)講，你有一百萬(wàn)的用戶，你并不需要服務(wù)一百用戶，你需要篩選一百萬(wàn)里面2的高貢獻(xiàn)度的用戶。過(guò)去接近十年的時(shí)間我一直在思考我需要去服務(wù)更多的用戶，我線下有一千萬(wàn)的用戶，我希望一千萬(wàn)的用戶都關(guān)注我的微信公眾號(hào)，我發(fā)現(xiàn)這是不是錯(cuò)的。今天我們?cè)诖媪渴袌?chǎng)，我們需要去思考，我們?nèi)绾握业轿覀兊母邇糁涤脩?。這是今天我講的一個(gè)概念，叫做超級(jí)用戶。所以我這個(gè)客戶今天從2019年開始推出了自己的超級(jí)用戶計(jì)劃之后，通過(guò)非常多的促進(jìn)機(jī)械化的服務(wù)他們。兩個(gè)月之后他發(fā)現(xiàn)有接近80%的用戶在2017年整個(gè)消費(fèi)了864塊錢，通過(guò)兩個(gè)月超級(jí)用戶的計(jì)劃，這些人里面有80%的人已經(jīng)消費(fèi)了660多塊錢，他預(yù)測(cè)這一批用戶在2019年每個(gè)人的產(chǎn)值能夠從過(guò)去的800塊錢變成4000塊錢。這是從另外一個(gè)緯度，如果我們獲得增長(zhǎng)，提到增長(zhǎng)這個(gè)事情我們把單單想到的只是打廣告，我們應(yīng)該有更多元化的渠道如何挖掘你顧客的生命周期。我相信這應(yīng)該也是非常多的中小企業(yè)甚至創(chuàng)業(yè)者需要做的事情。
第三個(gè)案例，是一個(gè)比較大的品牌，華住，其實(shí)華住我是2015年就成為他的金會(huì)員，但是2017年他在營(yíng)銷上面有一個(gè)非常好玩的動(dòng)作，是需要花219元去買的，你會(huì)享受很多的特權(quán)，所以成為金會(huì)員本身是一個(gè)身份和榮譽(yù)。第一我在很多城市出差的時(shí)候我住酒店都會(huì)選擇華住。在2017年他干了一件事情，他給每一個(gè)金會(huì)員都贈(zèng)送了一個(gè)免費(fèi)金會(huì)員的資格。我們今天所有人都在講裂變，我們看到更多的企業(yè)裂變出來(lái)的都是垃圾，但是當(dāng)華住推出這樣一個(gè)動(dòng)作給金會(huì)員免費(fèi)一張金會(huì)員名額的時(shí)候，如果你是他的一位相對(duì)忠誠(chéng)用戶，你得到這個(gè)免費(fèi)名額你肯定不會(huì)浪費(fèi)。所以你一定會(huì)把這個(gè)名額送給一個(gè)有需求的人，并且這個(gè)人跟你的關(guān)系是很好的人。這樣的方式他非常聰明的讓他的超級(jí)用戶帶來(lái)更多有價(jià)值的用戶。在社交里面的朋友讓你的用戶有面子去把這樣一個(gè)權(quán)益給到另外一個(gè)人，而不是完全通過(guò)利益的捆綁和道德的綁架。這是我們很多人根本不理解社交的核心，第一個(gè)交友，第二交談，第三交心，第四交易。郊游就是一定要產(chǎn)生鏈接，交談就是互動(dòng)，交心是你獲得了他的共鳴和認(rèn)同，有了認(rèn)同就是有了信任，有了信任才可能會(huì)有交易發(fā)生。所以我們?nèi)シ纸馑薪灰仔袨榈氖录际沁@樣發(fā)生的，事實(shí)上我們?cè)偃ダ斫馍缃坏臅r(shí)候更多是用傳統(tǒng)的思維去理解。所以這三個(gè)案例我希望能夠帶給大家一個(gè)更多緯度的思考，如果我們今天要去獲得增長(zhǎng)，我們不應(yīng)該想到的僅僅是廣告，而是里可以在前端做廣告，后端如何留住我的用戶，讓我有更加強(qiáng)勁的動(dòng)力能夠持續(xù)的存活下去。但凡沒(méi)有覺(jué)得這個(gè)時(shí)代生意特別難做的，前面講的這幾個(gè)案例他們具備他們?cè)谛碌沫h(huán)境下生存的能力，首先改變了他們的營(yíng)銷模式，過(guò)去后端的客戶沒(méi)有被很好的留存，過(guò)去的CM只是一個(gè)信息登記系統(tǒng)，今天為什么我們希望去由漏斗模式變成沙漏模式？在沙漏模式里面我們會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶留存之后他能產(chǎn)生分享，當(dāng)然在整個(gè)流程里面非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)叫私域流量。所以私域詞更多的是在提醒今天我們的企業(yè)你是不是應(yīng)該要照顧好你的老用戶，你才有可持續(xù)的積蓄。我相信今天在世界上任何一個(gè)偉大的企業(yè)如果他不具備留存客戶的能力他不可能是一個(gè)長(zhǎng)久的企業(yè)。所以我認(rèn)為今天我們做私域流量，我們本質(zhì)上是在選擇一種經(jīng)營(yíng)方式和一種經(jīng)營(yíng)態(tài)度。過(guò)去我們很多會(huì)用割韭菜來(lái)描述過(guò)去十年十幾年的經(jīng)濟(jì)，過(guò)去不把用戶當(dāng)用戶。但是今天當(dāng)獲客資本變成特別高的時(shí)候我們開始關(guān)注我需要照顧好我的老用戶。所以超級(jí)用戶思維在2017年底被提出來(lái)之后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)超級(jí)用戶思維他就是要告訴你你需要找到那些在未來(lái)時(shí)間段有明確意向、持續(xù)消費(fèi)你產(chǎn)品和服務(wù)的用戶。就像剛才我講到的華住的金會(huì)員。我們做生意就是要優(yōu)先去服務(wù)愿意掏錢給我們的人，所以今天為止我一個(gè)非常鮮明的觀點(diǎn)是我不認(rèn)為企業(yè)需要服務(wù)所有的用戶，我也不認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該滿足百分之百的需求。德國(guó)也曾經(jīng)講過(guò)這句話，營(yíng)銷部要試圖去滿足消費(fèi)者所有的需求。我們需要去用超級(jí)用戶的方式、超級(jí)用戶增長(zhǎng)的緯度，消費(fèi)力度是普通用戶的5倍到10倍。這是有事實(shí)數(shù)據(jù)證明的。大家可以結(jié)合自己的情況去思考。當(dāng)一個(gè)企業(yè)對(duì)你的服務(wù)越來(lái)越好的時(shí)候，你是不是會(huì)勢(shì)必會(huì)消費(fèi)的更多，你是不是最有可能成為他忠實(shí)的粉絲。所以我覺(jué)得今天我們?cè)谡劵貧w生意的本質(zhì)在這樣一個(gè)存量市場(chǎng)里面談競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候我們應(yīng)該回歸消費(fèi)者的本質(zhì)需要什么。
所以我今天一直在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)一個(gè)理念，無(wú)論你是一個(gè)傳統(tǒng)的賣家還是純電商的賣家，你都應(yīng)該把你的用戶放到微信的生態(tài)里面，因?yàn)橹挥猩缃坏纳鷳B(tài)才能留住用戶。我們?cè)谥v因?yàn)樵谏缃焕锩娼蝗私徽勈切枰獔?chǎng)景的，你覺(jué)得在淘寶上面你能跟賣家聊天嗎？當(dāng)然賣家如果建了一個(gè)微信群你就可以跟他聊天。所以社交生態(tài)才能真正的跟用戶產(chǎn)生溫度、產(chǎn)生情感、產(chǎn)生話題。你的時(shí)間投放在哪里，你就會(huì)在哪里回報(bào)的更多。我們公司也會(huì)提供整個(gè)在微信生態(tài)里面來(lái)管理軟件，如何去管理你這些用戶。這是一個(gè)基本的模型。我們今天來(lái)看，其實(shí)我挺想糾正一個(gè)觀點(diǎn)，雖然微商已經(jīng)刷屏了五年，但是任何一個(gè)工具只是一個(gè)鏈接用戶的工具，我們企業(yè)只是應(yīng)該去思考你今天應(yīng)該用什么樣的工具去跟你的用戶對(duì)話，用戶在哪里，你營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)就在哪里。當(dāng)你只要把握住這一個(gè)點(diǎn)，你根本無(wú)需去考慮是不是在做微商，是不是特別LOW，你也不用考慮今天微信還能活多久。我也相信微信也一定會(huì)被其他產(chǎn)品替代，但是不重要，營(yíng)銷永遠(yuǎn)是要不段更變。
我們今天來(lái)去看，但是有一個(gè)很重要的點(diǎn)我需要告訴大家，在社交里面做生意不能像傳統(tǒng)的做生意，你以一個(gè)官方的形象出現(xiàn)。我們現(xiàn)在之所以愿意跟著網(wǎng)紅，為什么你會(huì)相信這個(gè)人，而不愿意相信這個(gè)機(jī)構(gòu)？是因?yàn)槿烁覀兪峭?，所以我們今天在思考在社交零售里面我們更愿意提一個(gè)詞是IP因?yàn)樘岬絀P的時(shí)候會(huì)有畫面感、會(huì)有人設(shè)，所以我們希望在社交領(lǐng)域里面我們希望能夠把品牌變成一個(gè)個(gè)鮮活的IP存在。我們都在試圖把自己的品牌通過(guò)不同的員工層面、店長(zhǎng)層面、創(chuàng)始人層面我們化身為一個(gè)個(gè)的品牌大師，IP化生存陪伴式銷售超級(jí)用戶。大家可能無(wú)法相信一個(gè)十個(gè)人的鉆石和珠寶的團(tuán)隊(duì)去年一年能做三個(gè)億就靠四個(gè)微信號(hào)。
我說(shuō)以前在QQ上面聊著聊著網(wǎng)友見(jiàn)面都能結(jié)婚了，我想說(shuō)的是一定在社交里面有他那一套玩法和用戶之間建立信任，讓他能夠去買你的東西，這套機(jī)制一定有新的方式，這種方式是我們今天很多企業(yè)不具備的。最后我有五個(gè)步驟提供給大家，從零到一去完好私域流量，一個(gè)是IP化，第二個(gè)如何讓用戶主動(dòng)的關(guān)注你，第三個(gè)如何讓用戶接觸保持高頻曝光，第四個(gè)如何創(chuàng)建用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，最后我需要形成油壓的賣貨，復(fù)購(gòu)，這五個(gè)步驟是我總結(jié)出來(lái)打造這一套方式的最基本的方法。再小的企業(yè)都能構(gòu)建私域流量，再小的企業(yè)都有自己的超級(jí)用戶。但是我們要學(xué)會(huì)找到超級(jí)用戶并且如何去發(fā)揮超級(jí)用戶的價(jià)值。謝謝大家。
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