身為管理者，應(yīng)當(dāng)至少選擇適度提高型的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，而不是維持現(xiàn)狀。
在設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，許多管理者認(rèn)為有必要保持一種微妙的平衡：既要足夠高遠(yuǎn)，以取得亮眼的成績(jī)，也須腳踏實(shí)地，兼顧團(tuán)隊(duì)成員的情緒。然而，員工更偏愛(ài)容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)嗎？這一假定無(wú)從考證。實(shí)際上，我們的研究表明在某些情況下，員工認(rèn)為較高的目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)——即使事實(shí)并非如此，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)依然更具吸引力。
在最新發(fā)表的論文中，我們通過(guò)測(cè)試亞馬遜勞務(wù)眾包平臺(tái)Mechanical Turk的參與者來(lái)評(píng)估人們?nèi)绾慰创繕?biāo)，內(nèi)容涵蓋運(yùn)動(dòng)成績(jī)、平均學(xué)分績(jī)點(diǎn)、減重和個(gè)人儲(chǔ)蓄水平，主要評(píng)估不同級(jí)別目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的難度及其吸引力。研究中，我們分別調(diào)查了維持現(xiàn)狀型目標(biāo)和提升型目標(biāo)，其中前者的目標(biāo)設(shè)定為近期的基本水平，而后者的目標(biāo)設(shè)定分別在不同程度上高于基本水平。
什么樣的目標(biāo)看起來(lái)難以實(shí)現(xiàn)？
在第一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，我們?cè)趤嗰R遜勞務(wù)眾包平臺(tái)上招募了數(shù)百名參與者，并將他們分為五組。首先，向第一組成員展示維持現(xiàn)狀的目標(biāo)，如達(dá)到與上學(xué)期相同的績(jī)點(diǎn)。之后，向其他四個(gè)組展示提升型目標(biāo)，提升的程度從小到大分為四檔。
不出所料，對(duì)于提升型目標(biāo)，參與者認(rèn)為更高的目標(biāo)更難實(shí)現(xiàn)，而較低的目標(biāo)相對(duì)容易（按照難度1-7打分，兩者的得分分別為4.01與2.82）。但出乎意料的是，參與者認(rèn)為維持現(xiàn)狀比小有提升更難（評(píng)分3.23），且僅比中等程度提升的目標(biāo)（評(píng)分3.49）容易一點(diǎn)點(diǎn)。
為探尋其原因，我們?cè)诘诙?xiàng)實(shí)驗(yàn)中要求評(píng)估中等提升目標(biāo)和維持現(xiàn)狀目標(biāo)的參與者同時(shí)注明評(píng)分原因。評(píng)估中等提升這一目標(biāo)的小組傾向于關(guān)注現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距以及這個(gè)差距并不大，這使得他們對(duì)于成功很樂(lè)觀(guān)。同時(shí)，評(píng)估維持現(xiàn)狀目標(biāo)的小組更關(guān)注背景，也相對(duì)悲觀(guān)。
通過(guò)這些研究可以看出，相比提升型目標(biāo)，當(dāng)人們面對(duì)維持現(xiàn)狀型目標(biāo)時(shí)，會(huì)對(duì)背景更加敏感，而且在環(huán)境不利的情況下尤為如此?？梢赃@樣理解：在判斷目標(biāo)難度時(shí)，我們的大腦首先關(guān)注的是目標(biāo)與基準(zhǔn)水平間的差距大小。
從邏輯上來(lái)講，差距越大，目標(biāo)越難以實(shí)現(xiàn)。在此之后，我們才會(huì)思考背景和環(huán)境等因素。但是，當(dāng)差距不存在時(shí)（即維持現(xiàn)狀目標(biāo)），大腦就會(huì)直接進(jìn)入對(duì)環(huán)境因素的考量。鑒于偏向消極的人之常情，大腦開(kāi)始設(shè)想各種失敗的原因。因此，若是為了增強(qiáng)員工信心而設(shè)定維持現(xiàn)狀的目標(biāo)，結(jié)果可能適得其反。
艱巨的目標(biāo)，更高的滿(mǎn)足感
目前為止的實(shí)驗(yàn)中，參與者每次只評(píng)估一項(xiàng)目標(biāo)。但是當(dāng)我們要求參與者同時(shí)評(píng)估維持現(xiàn)狀型和適度提高型目標(biāo)時(shí)，結(jié)果卻有所不同。
與上述實(shí)驗(yàn)不同，當(dāng)參與者同時(shí)評(píng)估這些目標(biāo)時(shí)，他們確實(shí)認(rèn)為適度提高的目標(biāo)比維持現(xiàn)狀的目標(biāo)更困難（分別為3.02和2.43）。結(jié)合早期的研究，我們推斷參與者注意到目標(biāo)和基準(zhǔn)水平之間的差距，并從邏輯上得出結(jié)論，即維持現(xiàn)狀比有所提高更容易。
但是在同一實(shí)驗(yàn)中，當(dāng)我們?cè)儐?wèn)參與者自己會(huì)選擇兩個(gè)目標(biāo)中的哪一個(gè)時(shí)，他們?cè)俅芜x擇了適度提升的目標(biāo)。這一發(fā)現(xiàn)適用于所有領(lǐng)域——無(wú)論是得到更高的績(jī)點(diǎn)，做更多運(yùn)動(dòng)，完成更多任務(wù)，積累更多儲(chǔ)蓄還是工作更長(zhǎng)時(shí)間。盡管他們知道實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)更難，但相比維持現(xiàn)狀，參與者相信適度提升的目標(biāo)能夠帶來(lái)更大的滿(mǎn)足感。
身為管理者，應(yīng)當(dāng)至少選擇適度提高型的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，而不是維持現(xiàn)狀——尤其是在環(huán)境艱難，如經(jīng)濟(jì)蕭條、耗費(fèi)精力的并購(gòu)后以及一份重要合同即將簽署的情況下。這種情形下，即使目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)更容易看到積極的一面，并從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的滿(mǎn)足感獲得驅(qū)動(dòng)力。
Amitava Chattopadhyay，INSEAD葛蘭素史克企業(yè)創(chuàng)新講席教授，《新興市場(chǎng)跨國(guó)公司：擾亂市場(chǎng)和建立品牌的四種策略》的合著者。Antonios Stamatogiannakis，IE商學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)助理教授。Dipankar Chakravarti ，弗吉尼亞理工大學(xué)龐普林商學(xué)院Sonny Merryman Inc.講席教授。
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